Sprache wählen / choose language
ROSSMANN lebt eine moderne, transparente und werteorientierte „Speak-up“ Unternehmenskultur. Ein wichtiger Teil dieser Kultur ist der Beschwerdemechanismus, der diverse Kontaktmöglichkeiten zu ROSSMANN bereithält. Die Meldung von potentiellen Verstößen und Missständen ermöglicht es ROSSMANN sich frühzeitig verantwortungsbewusst zu verhalten sowie geeignete Präventions- und Abhilfemaßnahmen zu treffen. Der Beschwerdemechanismus steht allen offen. Dementsprechend ermutigen wir jeden, sich an die aufgeführten Kontakte zu wenden.
Für jede Meldung den richtigen Kontakt
Produktbezogene Beschwerden
Bei produktbezogenen Beschwerden wenden sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser folgt einem vom Beschwerdemechanismus unabhängigen Prozess.
Kontakt zu unserem Kundenservice
Externe Stakeholder und Presse
Externen Stakeholdern, die mehr über unser Unternehmen erfahren möchten oder Fragen zu unseren Managementprozessen oder Berichten haben, stehen wir jederzeit für Anfragen über dialog@rossmann.de zur Verfügung.
Hinweisgeberportal
Darüber hinaus können Hinweise auch über das Whistleblowing-Portal an eine unparteiische Schiedsperson (Ombudsperson) gegeben werden.
hier geht es zum Whistleblowing-Portal
Vielfalt und Chancengleichheit
Wenn ein Mitarbeiter, ein Kunde, ein Geschäftspartner oder eine andere Person diskriminierende Praktiken bei ROSSMANN erlebt oder beobachtet hat, wenden Sie sich bitte an vielfalt@rossmann.de.
Das Beschwerdeverfahren unterliegt der Vertraulichkeit, Transparenz sowie, wenn gewünscht, der Anonymität. Die hinweisgebende Person wird vor Benachteiligung oder Bestrafung aufgrund der Einreichung der Beschwerde geschützt. ROSSMANN setzt auf eine rechtzeitige Abhilfe, ordnungsgemäße Dokumentation sowie klare Kommunikation gegenüber dem Hinweisgeber.
Den Hinweisgebern ist zudem der Rechtsweg über nationale Gerichte und Meldestellen vorbehalten.
Ablauf des Beschwerdeverfahrens
Die hinweisgebende Person sollte bei der Meldung mitteilen, ob sie gegenüber der Meldestelle anonym bleiben möchte. Es wird eine Kontaktmöglichkeit benötigt, um Rückfragen zu stellen und über den Stand der Bearbeitung informieren zu können. Dementsprechend wird empfohlen, dass die hinweisgebende Person ihre Identität offenlegt. Als Alternative kann auch eine Kontaktmöglichkeit genannt werden, die nicht auf die Identität der Person schließen lässt, wie bspw. eine E-Mail-Adresse ohne personenbezogene Angaben. Es gilt das Vertraulichkeitsgebot. Dies bedeutet, dass ohne die Einwilligung der hinweisgebenden Person keine personenbezogenen Informationen oder Umstände, die Rückschlüsse über die Identität zulassen, an Ditte weitergegeben werden dürfen, außer diese sind gesetzlich dazu verpflichtet. Auch die Identität der betroffenen Person(en) wird vertraulich behandelt.
Damit der Hinweis verfolgt werden kann, sollte die Meldung folgendes enthalten:
Die Art und die Umstände des gemeldeten Fehlverhaltens
Die für das Fehlverhalten verantwortliche Person, sofern diese bekannt ist
Die Tatsachen und ggf. Beweismittel, die das Fehlverhalten der Person belegen
Falls noch weitere Beweismittel vorhanden sind, eine Beschreibung der Art und des Verbleibs dieser
Kontakt der hinweisgebenden Person
1. Eingang der Meldung
Der Eingang der Meldung wird Ihnen zeitnah, jedoch spätestens innerhalb von sieben Werktagen bestätigt. In der Bestätigung können bereits mögliche Folgefragen zu dem Sachverhalt enthalten sein. Der hinweisgebenden Person wird die Möglichkeit zu einem Austausch geboten, in der auch weitere Fragen geklärt werden können. Die hinweisgebende Person ist jedoch nicht zur Mitwirkung bei dem Verfahren im Sinne von weiteren Stellungnahmen oder mündlichen Anhörungen verpflichtet. Sofern kein anderer Wunsch erklärt wurde, wird die hinweisgebende Person regelmäßig über den Stand des Verfahrens informiert.
2. Prüfung des Hinweises
Der Hinweis wird intern von den zuständigen Ansprechpersonen geprüft und Ermittlungen durchgeführt. Solange ein Rechtsverstoß nicht bestätigt werden kann, gilt die Unschuldsvermutung gegenüber der betroffenen Person. Wir legen weiter Wert auf einen fairen Umgang mit Hinweisgebern als auch mit den betroffenen Personen. Bei den Ermittlungen wird sich stets bemüht die Verhältnismäßigkeit und Transparenz zu wahren.
3. Abschluss der Ermittlungen
Abschluss der Ermittlungen und Festlegung von Abhilfe- sowie gegebenenfalls Präventionsmaßnahmen.
4. Abschlussbericht
Zeitnah, nachdem die Ermittlungen abgeschlossen sind, spätestens jedoch nach drei Monaten, wird ein Abschlussbericht angefertigt, welcher den betroffenen Personen und dem Hinweisgeber übermittelt wird.
5. Einstellen der Bearbeitung der Beschwerde
Wenn sich der gemeldete Anfangsverdacht nicht bestätigt, werden die Gründe für das Einstellen der Bearbeitung der Beschwerde der hinweisgebenden Person mitgeteilt. Gründe dafür können sein, dass Meldungen wissentlich falsch sind oder nicht genügend Informationen für einen begründeten Verdacht vorliegen.
Der Eingang der Meldung wird Ihnen zeitnah, jedoch spätestens innerhalb von sieben Werktagen bestätigt. In der Bestätigung können bereits mögliche Folgefragen zu dem Sachverhalt enthalten sein. Der hinweisgebenden Person wird die Möglichkeit zu einem Austausch geboten, in der auch weitere Fragen geklärt werden können. Die hinweisgebende Person ist jedoch nicht zur Mitwirkung bei dem Verfahren im Sinne von weiteren Stellungnahmen oder mündlichen Anhörungen verpflichtet. Sofern kein anderer Wunsch erklärt wurde, wird die hinweisgebende Person regelmäßig über den Stand des Verfahrens informiert.
Der Hinweis wird intern von den zuständigen Ansprechpersonen geprüft und Ermittlungen durchgeführt. Solange ein Rechtsverstoß nicht bestätigt werden kann, gilt die Unschuldsvermutung gegenüber der betroffenen Person. Wir legen weiter Wert auf einen fairen Umgang mit Hinweisgebern als auch mit den betroffenen Personen. Bei den Ermittlungen wird sich stets bemüht die Verhältnismäßigkeit und Transparenz zu wahren.
Abschluss der Ermittlungen und Festlegung von Abhilfe- sowie gegebenenfalls Präventionsmaßnahmen.
Zeitnah, nachdem die Ermittlungen abgeschlossen sind, spätestens jedoch nach drei Monaten, wird ein Abschlussbericht angefertigt, welcher den betroffenen Personen und dem Hinweisgeber übermittelt wird.
Wenn sich der gemeldete Anfangsverdacht nicht bestätigt, werden die Gründe für das Einstellen der Bearbeitung der Beschwerde der hinweisgebenden Person mitgeteilt. Gründe dafür können sein, dass Meldungen wissentlich falsch sind oder nicht genügend Informationen für einen begründeten Verdacht vorliegen.
Şikayət Mexanizmi
ROSSMANN müasir, şəffaf və dəyərlərə əsaslanan "Danış" şirkət mədəniyyətini qəbul edir. Bu mədəniyyətin əhəmiyyətli bir hissəsi ROSSMANN ilə müxtəlif əlaqə imkanları təqdim edən şikayət mexanizmidir. Potensial pozuntuların və nöqsanların bildirilməsi ROSSMANN-a erkən mərhələdə məsuliyyətli davranmağa və uyğun qarşılıq və düzəliş tədbirləri görməyə imkan verir. Şikayət mexanizmi hər kəs üçün açıqdır. Beləliklə, hər kəsi göstərilən əlaqələrə müraciət etməyə təşviq edirik.
Hər bir bildiriş üçün doğru əlaqə:
Məhsula dair şikayətlər
Məhsula dair şikayətlər üçün zəhmət olmasa, müştəri xidmətimizə müraciət edin. Bu, şikayət mexanizmindən müstəqil bir prosesi izləyir.
Müştəri xidmətimizlə əlaqə
Xarici maraqlı tərəflər və mətbuat
Şirkətimiz haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyən xarici maraqlı tərəflər və idarəetmə proseslərimiz və ya hesabatlarımız haqqında sualları olanlar üçün hər zaman dialog@rossmann.de vasitəsilə sorğular üçün açığıq.
İfadəverən portalı
Bundan əlavə, ifadələr qeyri-tərəfli hakim (Ombudsman) şəxsə Whistleblowing portalı vasitəsilə verilə bilər.
Whistleblowing portalına keçid
Müxtəliflik və Bərabər İmkanlar
Əgər bir işçi, müştəri, iş ortağı və ya digər bir şəxs ROSSMANN-da diskriminasiya praktikalarını yaşayıb və ya müşahidə edibsə, zəhmət olmasa, vielfalt@rossmann.de ünvanına müraciət edin.
Şikayət prosesi məxfilik, şəffaflıq və istəniləndə, anonimlik prinsiplərinə tabedir. Bildiriş verən şəxs, şikayəti təqdim etməsi səbəbilə hər hansı bir mənfi davranış və ya cəzadan qorunur. ROSSMANN vaxtında müdaxilə, düzgün sənədləşdirmə və bildiriş verənə qarşı açıq kommunikasiya qurmağa öhdədir. Bundan əlavə, bildiriş verənlər üçün milli məhkəmələr və bildiriş məntəqələri vasitəsilə hüquqi yol ayrılmışdır.
Şikayət Prosesinin Gedişi
Şikayət edən şəxs bildiriş edərkən, bildiriş məntəqəsinə qarşı anonim qalmaq istəyib-istəmədiyini bildirməlidir. Geri suallar vermək və işləmə vəziyyəti haqqında məlumat vermək üçün əlaqə imkanı lazımdır. Bu səbəbdən, şikayət edən şəxsin öz kimliyini açıqlaması tövsiyə olunur. Alternativ olaraq, şəxsin kimliyini açığa çıxarmayan bir əlaqə imkanı da göstərilə bilər, məsələn, şəxsi məlumatlar içərməyən bir e-poçt ünvanı. Məxfilik qaydası qüvvədədir. Bu, şikayət edən şəxsin razılığı olmadan, həmin şəxsin kimliyi haqqında fikir yarada biləcək şəxsi məlumatlar və ya halların üçüncü tərəflərə ötürülə bilməyəcəyi anlamına gəlir, əgər qanunla tələb olunmursa. Həmçinin, təsirlənən şəxslərin kimliyi də məxfi saxlanılır.
Bildirişin izlənə bilinməsi üçün, müraciət aşağıdakıları əhatə etməlidir:
- Bildirilən yanlış davranışın növü və şəraiti
- Yanlış davranışdan məsul bilinən şəxs, əgər bu məlumatsa
- Şəxsin yanlış davranışını sübut edən faktlar və mümkünsə, sübutlar
- Əgər daha çox sübut varsa, bu sübutların növü və yerləşdiyi haqqında təsvir
- Şikayət edən şəxsin əlaqə məlumatları
1. Bildirişin Qəbulu
Bildirişiniz zamanında, lakin ən geci yeddi iş günü içində təsdiqlənəcək. Təsdiqdə məsələ ilə bağlı mümkün ardıcıllı suallar daxil ola bilər. Bildiriş verən şəxsə, əlavə sualların həll edilə biləcəyi bir mübadilə imkanı təqdim edilir. Lakin, bildiriş verən şəxs, prosesdə, əlavə açıqlamalar və ya şifahi dinləmələrdə iştirak etməyə məcbur deyil. Əgər başqa bir arzu ifadə edilməyibsə, bildiriş verən şəxs prosesin gedişi haqqında mütəmadi olaraq məlumatlandırılacaq.
2. İpucunun Yoxlanılması
İpucu daxili olaraq müvafiq məsul şəxslər tərəfindən yoxlanılır və araşdırmalar aparılır. Hüquq pozuntusu təsdiqlənənə qədər, təsirlənən şəxsə qarşı günahsızlıq presumptsiyası qüvvədədir. Biz, hem ipucu verənlərə, hem də təsirlənən şəxslərə qarşı adil münasibətə dəyər veririk. Araşdırmalar zamanı, həmişə uyğunluq və şəffaflığın qorunmasına çalışılır.
3. Araşdırmaların Sonlandırılması
Araşdırmaların sonlandırılması və lazım gələrsə, düzəliş və qarşılıq tədbirlərinin müəyyənləşdirilməsi.
4. Yekun Hesabat
Araşdırmalar tamamlandıqdan sonra, lakin ən geci üç ay sonra, təsirlənən şəxslərə və ipucu verənə çatdırılacaq bir yekun hesabat hazırlanır.
5. Şikayət İşləməsinin Dayandırılması
Əgər ilkin şübhə təsdiqlənməzsə, şikayət işləməsinin dayandırılmasının səbəbləri bildiriş verən şəxsə çatdırılacaq. Bunun səbəbləri arasında, məlumatların bilərəkdən yanlış verilməsi və ya əsaslı şübhə üçün kifayət qədər məlumatın olmaması ola bilər.
Bildirişiniz zamanında, lakin ən geci yeddi iş günü içində təsdiqlənəcək. Təsdiqdə məsələ ilə bağlı mümkün ardıcıllı suallar daxil ola bilər. Bildiriş verən şəxsə, əlavə sualların həll edilə biləcəyi bir mübadilə imkanı təqdim edilir. Lakin, bildiriş verən şəxs, prosesdə, əlavə açıqlamalar və ya şifahi dinləmələrdə iştirak etməyə məcbur deyil. Əgər başqa bir arzu ifadə edilməyibsə, bildiriş verən şəxs prosesin gedişi haqqında mütəmadi olaraq məlumatlandırılacaq.
İpucu daxili olaraq müvafiq məsul şəxslər tərəfindən yoxlanılır və araşdırmalar aparılır. Hüquq pozuntusu təsdiqlənənə qədər, təsirlənən şəxsə qarşı günahsızlıq presumptsiyası qüvvədədir. Biz, hem ipucu verənlərə, hem də təsirlənən şəxslərə qarşı adil münasibətə dəyər veririk. Araşdırmalar zamanı, həmişə uyğunluq və şəffaflığın qorunmasına çalışılır.
Araşdırmaların sonlandırılması və lazım gələrsə, düzəliş və qarşılıq tədbirlərinin müəyyənləşdirilməsi.
Araşdırmalar tamamlandıqdan sonra, lakin ən geci üç ay sonra, təsirlənən şəxslərə və ipucu verənə çatdırılacaq bir yekun hesabat hazırlanır.
Əgər ilkin şübhə təsdiqlənməzsə, şikayət işləməsinin dayandırılmasının səbəbləri bildiriş verən şəxsə çatdırılacaq. Bunun səbəbləri arasında, məlumatların bilərəkdən yanlış verilməsi və ya əsaslı şübhə üçün kifayət qədər məlumatın olmaması ola bilər.
অভিযোগ প্রক্রিয়া
ROSSMANN একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং মূল্যনির্ভর "স্পিক-আপ" কর্পোরেট সংস্কৃতি পালন করে। এই সংস্কৃতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল অভিযোগ প্রক্রিয়া, যা ROSSMANN এর সাথে বিবিধ যোগাযোগের সুযোগ সরবরাহ করে। সম্ভাব্য লঙ্ঘন এবং অসঙ্গতির রিপোর্টিং এর মাধ্যমে ROSSMANN কে প্রাথমিকভাবে দায়িত্বশীল আচরণ করতে এবং উপযুক্ত প্রতিরোধ এবং প্রতিকার ব্যবস্থা গ্রহণ করতে সক্ষম করে। অভিযোগ প্রক্রিয়া সবার জন্য উন্মুক্ত। তাই, আমরা প্রত্যেককে উল্লেখিত যোগাযোগের তথ্যে যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করি।
প্রতিটিরিপোর্টেরজন্যসঠিকযোগাযোগ
পণ্য-সংক্রান্ত অভিযোগ
পণ্য-সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে, দয়া করে আমাদের গ্রাহক সেবা দপ্তরে যোগাযোগ করুন। এটি অভিযোগ প্রক্রিয়া থেকে স্বাধীন একটি প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।
আমাদের গ্রাহক সেবা সংযোগ
বহিরাগত স্টেকহোল্ডার এবং প্রেস
যারা আমাদের কোম্পানি সম্পর্কে আরও জানতে চান অথবা আমাদের ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া বা রিপোর্টগুলি সম্পর্কে প্রশ্ন আছে, তারা সর্বদা dialog@rossmann.de এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
হুইসেলব্লোয়ার পোর্টাল
তাছাড়া, হুইসেলব্লোয়ার পোর্টালের মাধ্যমে একজন নিরপেক্ষ মধ্যস্থ (অম্বুডসম্যান) কে সুপারিশও দেওয়া যায়।
হুইসেলব্লোয়ার পোর্টালে যান
বৈচিত্র্য এবং সমান সুযোগ
যদি কোনো কর্মী, গ্রাহক, ব্যবসায়িক অংশীদার বা অন্য কেউ ROSSMANN-এ বৈষম্যমূলক প্রথা অভিজ্ঞতা বা লক্ষ্য করে থাকেন, দয়া করে vielfalt@rossmann.de এ যোগাযোগ করুন।
অভিযোগ প্রক্রিয়া গোপনীয়তা, স্বচ্ছতা এবং, ইচ্ছা করলে, গুমনামীর আওতায় পড়ে। অভিযোগ দায়ের কারণে কোনো বৈষম্য বা শাস্তির সম্মুখীন হওয়া থেকে সূচনাকারী ব্যক্তিকে রক্ষা করা হয়। ROSSMANN সময়মত প্রতিকার, যথাযথ নথিপত্র এবং সূচনাকারীর প্রতি স্পষ্ট যোগাযোগের ওপর জোর দেয়।
সূচনাকারীদের জন্য জাতীয় আদালত এবং রিপোর্টিং কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকারও সংরক্ষিত আছে।
অভিযোগ প্রক্রিয়ার প্রণালী
অভিযোগ দায়ের করার সময়, সূচনাকারীকে জানাতে হবে যে তিনি রিপোর্টিং কেন্দ্রের কাছে গুমনাম থাকতে চান কিনা। প্রতিক্রিয়া জানতে এবং প্রক্রিয়ার অবস্থা সম্পর্কে জানানোর জন্য একটি যোগাযোগের উপায় প্রয়োজন হবে। সেই অনুযায়ী, সূচনাকারীকে তার পরিচয় প্রকাশ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। বিকল্প হিসেবে, এমন একটি যোগাযোগের উপায় উল্লেখ করা যেতে পারে যা ব্যক্তির পরিচয়ের উপর নির্ভর করে না, যেমন ব্যক্তিগত তথ্যহীন একটি ই-মেইল ঠিকানা। গোপনীয়তার নীতি প্রযোজ্য। এর অর্থ হল, সূচনাকারীর অনুমতি ছাড়া কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বা পরিস্থিতি, যা ব্যক্তির পরিচয়ের উপর ইঙ্গিত দেয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা যাবে না, যদি না আইনগতভাবে তা করার প্রয়োজন হয়। অভিযুক্ত ব্যক্তি(দের) পরিচয়ও গোপন রাখা হবে।
সূচনাটি অনুসরণ করার জন্য, রিপোর্টে নিম্নলিখিত তথ্য থাকা উচিত:
- রিপোর্ট করা ভুল আচরণের ধরণ এবং পরিস্থিতি
- ভুল আচরণের জন্য দায়ী ব্যক্তি, যদি তা জানা যায়
- ঐ ব্যক্তির ভুল আচরণের প্রমাণ হিসেবে তথ্য এবং সম্ভবত প্রমাণাদি
- যদি আরও প্রমাণাদি থাকে, তার ধরণ এবং অবস্থানের বর্ণনা
- সূচনাকারীর যোগাযোগের তথ্য
1. অভিযোগের প্রাপ্তি
অভিযোগের প্রাপ্তি আপনাকে শীঘ্রই, তবে সর্বোচ্চ সাত কার্যদিবসের মধ্যে নিশ্চিত করা হবে। নিশ্চিতকরণে ইতিমধ্যেই ঘটনাবলীর সম্ভাব্য অনুসরণীয় প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। সূচনাকারীকে এমন একটি আলোচনার সুযোগ দেওয়া হবে যেখানে অতিরিক্ত প্রশ্নগুলি সমাধান করা যেতে পারে। তবে, সূচনাকারীকে প্রক্রিয়াতে আরও মন্তব্য বা মৌখিক শুনানিতে অংশগ্রহণের জন্য বাধ্য করা হয় না। অন্য কোনো ইচ্ছা প্রকাশ না করা হলে, সূচনাকারীকে প্রক্রিয়ার অবস্থা সম্পর্কে নিয়মিত জানানো হবে।
2. সূচনার পরীক্ষা
সূচনাটি দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের দ্বারা অভ্যন্তরীণভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং তদন্ত চালানো হয়। যতক্ষণ না কোনো আইনবিরুদ্ধ কাজ নিশ্চিত হয়, জড়িত ব্যক্তির প্রতি নির্দোষ ধরে নেওয়া হবে। আমরা সূচনাকারীদের সাথে এবং জড়িত ব্যক্তিদের সাথে ন্যায়সঙ্গত আচরণের গুরুত্ব দিই। তদন্ত করার সময়, আমরা সবসময় অনুপাতসঙ্গত এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখার চেষ্টা করি।
3. তদন্তের সমাপ্তি
তদন্ত সম্পন্ন করা এবং প্রয়োজনে প্রতিকার এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নির্ধারণ করা।
4. চূড়ান্ত প্রতিবেদন
তদন্ত সমাপ্তির পর দ্রুত, তবে তিন মাসের মধ্যে অবশ্যই, একটি চূড়ান্ত প্রতিবেদন তৈরি করা হবে, যা জড়িত ব্যক্তিদের এবং সূচনাকারীকে পাঠানো হবে।
5. অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণের স্থগিতকরণ
যদি প্রাথমিকভাবে জানানো সন্দেহ নিশ্চিত না হয়, তবে অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার কারণগুলি সূচনাকারীকে জানানো হবে। এর কারণ হতে পারে যে, রিপোর্টগুলি ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল ছিল অথবা যৌক্তিক সন্দেহের জন্য যথেষ্ট তথ্য উপলব্ধ নেই।
অভিযোগের প্রাপ্তি আপনাকে শীঘ্রই, তবে সর্বোচ্চ সাত কার্যদিবসের মধ্যে নিশ্চিত করা হবে। নিশ্চিতকরণে ইতিমধ্যেই ঘটনাবলীর সম্ভাব্য অনুসরণীয় প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। সূচনাকারীকে এমন একটি আলোচনার সুযোগ দেওয়া হবে যেখানে অতিরিক্ত প্রশ্নগুলি সমাধান করা যেতে পারে। তবে, সূচনাকারীকে প্রক্রিয়াতে আরও মন্তব্য বা মৌখিক শুনানিতে অংশগ্রহণের জন্য বাধ্য করা হয় না। অন্য কোনো ইচ্ছা প্রকাশ না করা হলে, সূচনাকারীকে প্রক্রিয়ার অবস্থা সম্পর্কে নিয়মিত জানানো হবে।
সূচনাটি দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের দ্বারা অভ্যন্তরীণভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং তদন্ত চালানো হয়। যতক্ষণ না কোনো আইনবিরুদ্ধ কাজ নিশ্চিত হয়, জড়িত ব্যক্তির প্রতি নির্দোষ ধরে নেওয়া হবে। আমরা সূচনাকারীদের সাথে এবং জড়িত ব্যক্তিদের সাথে ন্যায়সঙ্গত আচরণের গুরুত্ব দিই। তদন্ত করার সময়, আমরা সবসময় অনুপাতসঙ্গত এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখার চেষ্টা করি।
তদন্ত সম্পন্ন করা এবং প্রয়োজনে প্রতিকার এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নির্ধারণ করা।
তদন্ত সমাপ্তির পর দ্রুত, তবে তিন মাসের মধ্যে অবশ্যই, একটি চূড়ান্ত প্রতিবেদন তৈরি করা হবে, যা জড়িত ব্যক্তিদের এবং সূচনাকারীকে পাঠানো হবে।
যদি প্রাথমিকভাবে জানানো সন্দেহ নিশ্চিত না হয়, তবে অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার কারণগুলি সূচনাকারীকে জানানো হবে। এর কারণ হতে পারে যে, রিপোর্টগুলি ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল ছিল অথবা যৌক্তিক সন্দেহের জন্য যথেষ্ট তথ্য উপলব্ধ নেই।
Mechanismus stížností
ROSSMANN žije moderní, transparentní a hodnotami orientovanou firemní kulturou „Speak-up“. Důležitou součástí této kultury je mechanismus stížností, který nabízí různé možnosti kontaktu s ROSSMANN. Hlášení potenciálních porušení a nedostatků umožňuje ROSSMANNu včasné a odpovědné jednání a přijetí vhodných preventivních a nápravných opatření. Mechanismus stížností je otevřený všem. V souladu s tím každého povzbuzujeme, aby se obrátil na uvedené kontakty.
Pro každé hlášení správný kontakt
Stížnosti týkající se produktů
V případě stížností týkajících se produktů se, prosím, obraťte na naši zákaznickou službu. Tento proces je nezávislý na mechanismu stížností.
Kontakt na naši zákaznickou službu
Externí zainteresované strany a tisk
Externím zainteresovaným stranám, které se chtějí dozvědět více o naší společnosti nebo mají otázky k našim řídicím procesům nebo zprávám, jsme k dispozici pro dotazy kdykoliv na dialog@rossmann.de.
Portál pro oznamovatele
Kromě toho lze podněty zasílat také prostřednictvím whistleblowingového portálu nestrannému rozhodci (ombudsmanovi).
zde je přístup k whistleblowingovému portálu
Diverzita a rovné příležitosti
Pokud zaměstnanec, zákazník, obchodní partner nebo jiná osoba zažije nebo pozoruje diskriminační praktiky v ROSSMANN, obraťte se, prosím, na vielfalt@rossmann.de.
Postup při podávání stížností
Postup při podávání stížností podléhá důvěrnosti, transparentnosti a při přání také anonymitě. Osoba podávající stížnost je chráněna před diskriminací nebo trestem za podání stížnosti. ROSSMANN klade důraz na včasnou nápravu, řádnou dokumentaci a jasnou komunikaci s osobou podávající stížnost.
Osobám podávajícím stížnost je navíc vyhrazena cesta právními prostředky přes národní soudy a hlášení orgánům.
Průběh postupu při podávání stížností
Osoba podávající stížnost by měla při podání oznámit, zda si přeje zůstat anonymní vůči místu podání stížnosti. Je potřeba způsob kontaktu pro možnost pokládání dotazů a informování o stavu zpracování. Proto se doporučuje, aby osoba podávající stížnost odhalila svou identitu. Jako alternativa může být uveden způsob kontaktu, který neumožňuje určit identitu osoby, jako například e-mailová adresa bez osobních údajů. Platí zásada důvěrnosti. To znamená, že bez souhlasu osoby podávající stížnost nesmí být poskytnuty žádné osobní informace nebo okolnosti, které by umožnily určit identitu, pokud k tomu není zákonem povinnost. Identita dotčených osob je také zacházena důvěrně.
Aby bylo možné sledovat podnět, mělo by hlášení obsahovat:
- Druh a okolnosti nahlášeného nesprávného chování.
- Osobu odpovědnou za nesprávné chování, pokud je známa.
- Fakta a případně důkazy, které dokládají nesprávné chování osoby.
- Pokud jsou k dispozici další důkazy, popis jejich druhu a umístění.
- Kontakt na osobu podávající podnět.
1. Přijetí hlášení
Přijetí hlášení bude potvrzeno včas, avšak nejpozději do sedmi pracovních dnů. V potvrzení mohou být již zahrnuty možné následné dotazy týkající se případu. Osobě podávající podnět bude nabídnuta možnost výměny informací, v rámci které mohou být vyjasněny další otázky. Osoba podávající podnět však není povinna se na postupu podílet ve smyslu dalších prohlášení nebo ústních výslechů. Pokud nebylo vyjádřeno jiné přání, bude osoba podávající podnět pravidelně informována o stavu postupu.
2. Prověření podnětu
Podnět bude interně prověřen příslušnými kontaktními osobami a budou provedena šetření. Dokud není potvrzeno porušení práva, vztahuje se na dotčenou osobu presumpce neviny. Nadále klade důraz na spravedlivé zacházení s osobami podávajícími podněty i s dotčenými osobami. Při šetřeních se vždy snažíme zachovat proporcionálnost a transparentnost.
3. Ukončení šetření
Ukončení šetření a stanovení nápravných a případně preventivních opatření.
4. Závěrečná zpráva
Krátce po dokončení šetření, avšak nejpozději do tří měsíců, bude vypracována závěrečná zpráva, která bude předána dotčeným osobám a osobě podávající podnět.
5. Ukončení zpracování stížnosti
Pokud se nepotvrdí počáteční podezření nahlášené, důvody pro ukončení zpracování stížnosti budou sděleny osobě podávající podnět. Důvody mohou být, že hlášení byla vědomě nepravdivá nebo nebylo k dispozici dostatečné množství informací pro odůvodněné podezření.
Přijetí hlášení bude potvrzeno včas, avšak nejpozději do sedmi pracovních dnů. V potvrzení mohou být již zahrnuty možné následné dotazy týkající se případu. Osobě podávající podnět bude nabídnuta možnost výměny informací, v rámci které mohou být vyjasněny další otázky. Osoba podávající podnět však není povinna se na postupu podílet ve smyslu dalších prohlášení nebo ústních výslechů. Pokud nebylo vyjádřeno jiné přání, bude osoba podávající podnět pravidelně informována o stavu postupu.
Podnět bude interně prověřen příslušnými kontaktními osobami a budou provedena šetření. Dokud není potvrzeno porušení práva, vztahuje se na dotčenou osobu presumpce neviny. Nadále klade důraz na spravedlivé zacházení s osobami podávajícími podněty i s dotčenými osobami. Při šetřeních se vždy snažíme zachovat proporcionálnost a transparentnost.
Ukončení šetření a stanovení nápravných a případně preventivních opatření.
Krátce po dokončení šetření, avšak nejpozději do tří měsíců, bude vypracována závěrečná zpráva, která bude předána dotčeným osobám a osobě podávající podnět.
Pokud se nepotvrdí počáteční podezření nahlášené, důvody pro ukončení zpracování stížnosti budou sděleny osobě podávající podnět. Důvody mohou být, že hlášení byla vědomě nepravdivá nebo nebylo k dispozici dostatečné množství informací pro odůvodněné podezření.
投诉机制
ROSSMANN 秉承现代、透明和价值导向的“直言不讳”企业文化。这种文化的重要组成部分是投诉机制，它为与ROSSMANN的各种联系方式提供了便利。报告潜在的违规行为和不当行为使ROSSMANN能够及早负起责任，采取适当的预防和补救措施。该投诉机制向所有人开放。因此，我们鼓励每个人联系列表中的联系方式。
对每个报告找到正确的联系方式
外部利益相关者和媒体
想要了解更多关于我们公司的信息或对我们的管理流程或报告有疑问的外部利益相关者，我们随时通过dialog@rossmann.de接受查询。
多样性和平等机会
如果员工、客户、商业伙伴或其他人在ROSSMANN经历或观察到歧视性做法，请通过vielfalt@rossmann.de联系我们。
投诉流程受到保密、透明度以及如有需要的匿名性的约束。提出投诉的人将受到保护，不会因为提交投诉而受到不公平对待或惩罚。ROSSMANN承诺及时采取补救措施，进行适当的记录和对举报人进行明确的沟通。
此外，举报人还保留通过国家法院和报告站点采取法律行动的权利。
投诉流程的流程
在提交报告时，举报人应该说明他们是否希望对报告站点保持匿名。需要一种联系方式，以便提出后续问题并通知处理进度。因此，建议举报人透露他们的身份。作为替代方案，也可以提供一种不透露个人身份的联系方式，例如不含个人信息的电子邮件地址。保密原则适用。这意味着，未经举报人同意，不得向第三方透露任何个人信息或情况，这些信息或情况可能会透露举报人的身份，除非法律要求。受影响人员的身份也将被保密。
为了能够追踪提示，报告应包括以下内容：
- 报告的不当行为的性质和情况
- 如果已知，负责该不当行为的人
- 证明该人不当行为的事实和可能的证据
- 如果还有其他证据，这些证据的性质和位置的描述
- 提示人的联系方式
1. 报告的接收
报告的接收将会在尽快的时间内给予确认，但最迟不会超过七个工作日。确认中可能已经包含了对情况的可能后续问题。提报人将获得进行交流的机会，在此过程中也可以解答更多问题。然而，提报人并不被要求参与进一步的评论或口头听证。除非有其他的要求，提报人将定期被通知程序的状态。
2. 提示的审查
提示将由相关责任人内部审查并进行调查。在不能确认违法行为之前，将对涉事人采取无罪推定的原则。我们继续重视与举报者及涉事人公平交往。在调查过程中，我们将始终努力保持比例性和透明度。
3. 调查的结束
结束调查并确定补救措施以及可能的预防措施。
4. 最终报告
调查结束后不久，但最迟在三个月内，将制作一份最终报告，并将其发送给涉事人和举报者。
5. 停止处理投诉
如果报告的初步怀疑未得到证实，将会通知提报人停止处理投诉的原因。原因可能包括报告是有意提出的错误信息，或者没有足够的信息来支持一个合理的怀疑。
报告的接收将会在尽快的时间内给予确认，但最迟不会超过七个工作日。确认中可能已经包含了对情况的可能后续问题。提报人将获得进行交流的机会，在此过程中也可以解答更多问题。然而，提报人并不被要求参与进一步的评论或口头听证。除非有其他的要求，提报人将定期被通知程序的状态。
提示将由相关责任人内部审查并进行调查。在不能确认违法行为之前，将对涉事人采取无罪推定的原则。我们继续重视与举报者及涉事人公平交往。在调查过程中，我们将始终努力保持比例性和透明度。
结束调查并确定补救措施以及可能的预防措施。
调查结束后不久，但最迟在三个月内，将制作一份最终报告，并将其发送给涉事人和举报者。
如果报告的初步怀疑未得到证实，将会通知提报人停止处理投诉的原因。原因可能包括报告是有意提出的错误信息，或者没有足够的信息来支持一个合理的怀疑。
Klageprocedure
ROSSMANN lever en moderne, transparent og værdibaseret "Speak-up" virksomhedskultur. En vigtig del af denne kultur er klageproceduren, som tilbyder forskellige kontaktmuligheder til ROSSMANN. Indberetning af potentielle overtrædelser og uregelmæssigheder gør det muligt for ROSSMANN at opføre sig ansvarligt i god tid samt at træffe passende forebyggelses- og afhjælpningsforanstaltninger. Klageproceduren er åben for alle. Derfor opfordrer vi alle til at henvende sig til de angivne kontakter.
For hver indberetning den rette kontakt
Produktrelaterede klager
Ved produktrelaterede klager bedes du kontakte vores kundeservice. Dette følger en proces uafhængig af klageproceduren.
Kontakt til vores kundeservice
Eksterne interessenter og presse
Eksterne interessenter, der ønsker at vide mere om vores virksomhed eller har spørgsmål til vores ledelsesprocesser eller rapporter, er altid velkomne til at stille spørgsmål via dialog@rossmann.de.
Whistleblowerportal
Desuden kan tips også gives gennem whistleblowerportalen til en upartisk mægler (ombudsperson).
her til whistleblowerportalen
Mangfoldighed og ligestilling
Hvis en medarbejder, kunde, forretningspartner eller anden person oplever eller observerer diskriminerende praksis hos ROSSMANN, bedes du kontakte vielfalt@rossmann.de.
Klageproceduren er underlagt fortrolighed, transparens og om ønsket anonymitet. Den tipgivende person er beskyttet mod diskrimination eller straf på grund af indgivelse af klagen. ROSSMANN fokuserer på rettidig afhjælpning, korrekt dokumentation samt klar kommunikation over for tipgiveren.
Desuden er retsvejen gennem nationale domstole og anmeldelsessteder forbeholdt tipgivere.
Procedure for klagebehandling
Den tipgivende person bør ved indberetningen meddele, om vedkommende ønsker at forblive anonym over for anmeldelsesstedet. Der er behov for en kontaktmulighed for at kunne stille opfølgende spørgsmål og informere om status for behandlingen. Derfor anbefales det, at den tipgivende person afslører sin identitet. Alternativt kan der angives en kontaktmulighed, der ikke giver anledning til at slutte sig til personens identitet, som f.eks. en e-mail-adresse uden personlige oplysninger. Fortrolighedspligten gælder. Dette betyder, at uden samtykke fra den tipgivende person må der ikke videregives personlige oplysninger eller omstændigheder, der giver mulighed for at slutte sig til identiteten, til tredjeparter, medmindre dette er lovpligtigt. Også identiteten af de berørte person(er) behandles fortroligt.
For at kunne følge op på tipet, bør indberetningen indeholde:
- Art og omstændigheder af den rapporterede fejlhandling
- Den for fejlhandlingen ansvarlige person, hvis denne er kendt
- Fakta og evt. beviser, der underbygger personens fejlhandling
- Hvis der findes yderligere beviser, en beskrivelse af arten og opholdsstedet for disse
- Kontakt til den tipgivende person
1. Modtagelse af anmeldelsen
Modtagelsen af din anmeldelse vil blive bekræftet hurtigst muligt, men senest inden for syv arbejdsdage. Bekræftelsen kan allerede indeholde eventuelle opfølgningspørgsmål vedrørende sagen. Den anmeldende person vil blive tilbudt muligheden for en udveksling, hvor yderligere spørgsmål kan blive afklaret. Den anmeldende person er dog ikke forpligtet til at deltage i processen i form af yderligere udtalelser eller mundtlige høringer. Medmindre andet ønske er udtrykt, vil den anmeldende person løbende blive informeret om status for processen.
2. Undersøgelse af tipset
Tipset vil internt blive undersøgt af de ansvarlige kontaktpersoner, og der vil blive foretaget efterforskning. Så længe en lovovertrædelse ikke kan bekræftes, gælder uskyldsformodningen for den pågældende person. Vi lægger fortsat vægt på en retfærdig behandling af både tipgivere og de implicerede personer. Under efterforskningen vil der konstant blive stræbt efter proportionalitet og gennemsigtighed.
3. Afslutning af efterforskningen
Efterforskningen afsluttes, og der træffes beslutning om afhjælpende og eventuelt forebyggende foranstaltninger.
4. Afsluttende rapport
Snarest efter at efterforskningen er afsluttet, senest dog efter tre måneder, udarbejdes en afsluttende rapport, som vil blive sendt til de berørte personer og tipgiveren.
5. Indstilling af behandlingen af klagen
Hvis den indledende mistanke ikke bekræftes, vil årsagerne til, at behandlingen af klagen indstilles, blive meddelt den anmeldende person. Årsagerne kan være, at anmeldelser er bevidst falske eller at der ikke foreligger tilstrækkelige oplysninger til en begrundet mistanke.
Modtagelsen af din anmeldelse vil blive bekræftet hurtigst muligt, men senest inden for syv arbejdsdage. Bekræftelsen kan allerede indeholde eventuelle opfølgningspørgsmål vedrørende sagen. Den anmeldende person vil blive tilbudt muligheden for en udveksling, hvor yderligere spørgsmål kan blive afklaret. Den anmeldende person er dog ikke forpligtet til at deltage i processen i form af yderligere udtalelser eller mundtlige høringer. Medmindre andet ønske er udtrykt, vil den anmeldende person løbende blive informeret om status for processen.
Tipset vil internt blive undersøgt af de ansvarlige kontaktpersoner, og der vil blive foretaget efterforskning. Så længe en lovovertrædelse ikke kan bekræftes, gælder uskyldsformodningen for den pågældende person. Vi lægger fortsat vægt på en retfærdig behandling af både tipgivere og de implicerede personer. Under efterforskningen vil der konstant blive stræbt efter proportionalitet og gennemsigtighed.
Efterforskningen afsluttes, og der træffes beslutning om afhjælpende og eventuelt forebyggende foranstaltninger.
Snarest efter at efterforskningen er afsluttet, senest dog efter tre måneder, udarbejdes en afsluttende rapport, som vil blive sendt til de berørte personer og tipgiveren.
Hvis den indledende mistanke ikke bekræftes, vil årsagerne til, at behandlingen af klagen indstilles, blive meddelt den anmeldende person. Årsagerne kan være, at anmeldelser er bevidst falske eller at der ikke foreligger tilstrækkelige oplysninger til en begrundet mistanke.
Complaint Mechanism
ROSSMANN embodies a modern, transparent, and value-oriented "Speak-up" corporate culture. An important part of this culture is the complaint mechanism, which offers various contact options to ROSSMANN. Reporting potential violations and grievances enables ROSSMANN to act responsibly at an early stage and to take appropriate preventive and remedial measures. The complaint mechanism is open to everyone. Accordingly, we encourage everyone to reach out to the contacts listed.
For each report, the right contact
Product-related complaints
For product-related complaints, please contact our customer service. This follows a process independent of the complaint mechanism.
Contact our customer service
External stakeholders and press
External stakeholders who want to learn more about our company or have questions about our management processes or reports can always contact us via dialog@rossmann.de.
Whistleblower portal
In addition, tips can also be submitted through the whistleblowing portal to an impartial arbitrator (ombudsperson).
here to the whistleblowing portal
Diversity and equal opportunities
If an employee, customer, business partner, or another person experiences or observes discriminatory practices at ROSSMANN, please contact vielfalt@rossmann.de.
The complaint procedure is subject to confidentiality, transparency, and, if desired, anonymity. The person providing the tip is protected from discrimination or punishment due to the submission of the complaint. ROSSMANN relies on timely remediation, proper documentation, and clear communication with the whistleblower.
Furthermore, whistleblowers are reserved the right to legal action through national courts and reporting offices.
Procedure of the Complaint Process
The person providing the tip should indicate in the report whether they wish to remain anonymous to the reporting office. A contact option is needed to ask follow-up questions and to inform about the status of the processing. Accordingly, it is recommended that the person providing the tip discloses their identity. Alternatively, a contact option can be mentioned that does not reveal the person's identity, such as an email address without personal details. Confidentiality applies. This means that without the consent of the person providing the tip, no personal information or circumstances that allow conclusions about the identity may be passed on to third parties unless legally required. The identity of the affected person(s) is also treated confidentially.
For the tip to be followed up, the report should contain:
- The nature and circumstances of the reported misconduct
- The person responsible for the misconduct, if known
- The facts and, if applicable, evidence supporting the person's misconduct
- If further evidence is available, a description of the nature and whereabouts of this
- Contact of the person providing the tip
1. receipt of the message
Receipt of the notification will be confirmed to you promptly, but within seven working days at the latest. The confirmation may already contain possible follow-up questions on the matter. The person making the report will be given the opportunity to exchange information and to clarify any further questions. However, the person providing the information is not obliged to participate in the procedure in the sense of further statements or oral hearings. Unless otherwise requested, the person providing the information will be regularly informed about the status of the procedure.
2. examination of the notice
The tip-off will be checked internally by the responsible contact persons and investigations will be carried out. As long as a violation of the law cannot be confirmed, the presumption of innocence applies to the person concerned. We also attach importance to dealing fairly with whistleblowers as well as with the persons concerned. During investigations, we always strive to maintain proportionality and transparency.
3. conclusion of the investigation
Conclusion of investigations and determination of remedial and, if necessary, preventive measures.
4. final report
Promptly after the investigation is completed, but no later than after three months, a final report is prepared and sent to the persons concerned and the whistleblower.
5. discontinue the processing of the complaint
If the reported initial suspicion is not confirmed, the reasons for stopping the processing of the complaint will be communicated to the person making the report. Reasons may be that reports are knowingly false or that there is not enough information for a reasonable suspicion.
Receipt of the notification will be confirmed to you promptly, but within seven working days at the latest. The confirmation may already contain possible follow-up questions on the matter. The person making the report will be given the opportunity to exchange information and to clarify any further questions. However, the person providing the information is not obliged to participate in the procedure in the sense of further statements or oral hearings. Unless otherwise requested, the person providing the information will be regularly informed about the status of the procedure.
The tip-off will be checked internally by the responsible contact persons and investigations will be carried out. As long as a violation of the law cannot be confirmed, the presumption of innocence applies to the person concerned. We also attach importance to dealing fairly with whistleblowers as well as with the persons concerned. During investigations, we always strive to maintain proportionality and transparency.
Conclusion of investigations and determination of remedial and, if necessary, preventive measures.
Promptly after the investigation is completed, but no later than after three months, a final report is prepared and sent to the persons concerned and the whistleblower.
If the reported initial suspicion is not confirmed, the reasons for stopping the processing of the complaint will be communicated to the person making the report. Reasons may be that reports are knowingly false or that there is not enough information for a reasonable suspicion.
Mecanismo de Quejas
ROSSMANN vive una cultura empresarial moderna, transparente y orientada a valores de "Speak-up". Una parte importante de esta cultura es el mecanismo de quejas, que ofrece diversas formas de contacto con ROSSMANN. La notificación de posibles infracciones y deficiencias permite a ROSSMANN actuar de manera responsable a tiempo, así como tomar las medidas preventivas y correctivas adecuadas. El mecanismo de quejas está abierto a todos. Por lo tanto, alentamos a todos a utilizar los contactos enumerados.
Para cada notificación, el contacto correcto
Quejas relacionadas con productos
Por favor, diríjase a nuestro servicio al cliente para quejas relacionadas con productos. Este sigue un proceso independiente del mecanismo de quejas.
Contacto con nuestro servicio al cliente
Partes interesadas externas y prensa
Las partes interesadas externas que deseen saber más sobre nuestra empresa o que tengan preguntas sobre nuestros procesos de gestión o informes, siempre pueden contactarnos a través de dialog@rossmann.de.
Portal de denunciantes
Además, las sugerencias también pueden enviarse a través del portal de denuncias a un árbitro imparcial (ombudsperson).
aquí para el portal de denuncias
Diversidad e igualdad de oportunidades
Si un empleado, cliente, socio comercial u otra persona experimenta o observa prácticas discriminatorias en ROSSMANN, por favor contacte a vielfalt@rossmann.de.
El procedimiento de quejas está sujeto a confidencialidad, transparencia y, si se desea, anonimato. La persona que informa está protegida contra la discriminación o el castigo por presentar una queja. ROSSMANN se compromete a remediar la situación a tiempo, a una documentación adecuada y a una comunicación clara con el informante.
Además, a los informantes se les reserva el derecho a recurrir a los tribunales nacionales y a las oficinas de denuncias.
Proceso de Quejas
La persona que informa debe indicar en la notificación si desea permanecer anónima ante la oficina de registro. Se necesita una forma de contacto para hacer preguntas de seguimiento e informar sobre el estado del procesamiento. Por lo tanto, se recomienda que la persona que informa revele su identidad. Como alternativa, se puede proporcionar una forma de contacto que no revele la identidad de la persona, como una dirección de correo electrónico sin datos personales. Se aplica el principio de confidencialidad. Esto significa que sin el consentimiento de la persona que informa, no se pueden divulgar datos personales o circunstancias que permitan inferir la identidad, a menos que sea legalmente obligatorio. La identidad de las personas afectadas también se trata de manera confidencial.
Para que se pueda seguir la pista a la sugerencia, la notificación debe contener:
- La naturaleza y circunstancias de la conducta indebida informada.
- La persona responsable de la conducta indebida, si se conoce.
- Los hechos y, si es aplicable, las pruebas que respaldan la conducta indebida de la persona.
- Si hay más pruebas disponibles, una descripción de su naturaleza y ubicación.
- Contacto de la persona que informa.
1.Recepción de la notificación
La recepción de la notificación se confirmará oportunamente, pero a más tardar dentro de los siete días hábiles. En la confirmación ya pueden estar incluidas posibles preguntas de seguimiento relacionadas con el asunto. Se ofrecerá a la persona que informa la oportunidad de un intercambio, donde también se pueden aclarar más preguntas. Sin embargo, la persona que informa no está obligada a participar en el procedimiento en términos de proporcionar más declaraciones o asistir a audiencias orales. A menos que se haya expresado otro deseo, se informará regularmente a la persona que informa sobre el estado del procedimiento.
2. Evaluación de la información
La información será evaluada internamente por las personas de contacto competentes y se llevarán a cabo investigaciones. Mientras no se confirme una violación legal, se aplicará la presunción de inocencia hacia la persona afectada. Continuamos valorando un trato justo tanto para los informantes como para las personas afectadas. Durante las investigaciones, siempre nos esforzamos por mantener la proporcionalidad y la transparencia.
3. Conclusión de las investigaciones
Conclusión de las investigaciones y determinación de medidas correctivas y, en su caso, preventivas.
4. Informe final
Poco después de que las investigaciones hayan concluido, pero a más tardar después de tres meses, se elaborará un informe final que será entregado a las personas afectadas y al informante.
5. Cese del procesamiento de la queja
Si el sospecha inicial reportada no se confirma, se comunicarán las razones para el cese del procesamiento de la queja a la persona que informa. Las razones pueden ser que las notificaciones sean conscientemente falsas o que no haya suficiente información para un sospecha fundada.
La recepción de la notificación se confirmará oportunamente, pero a más tardar dentro de los siete días hábiles. En la confirmación ya pueden estar incluidas posibles preguntas de seguimiento relacionadas con el asunto. Se ofrecerá a la persona que informa la oportunidad de un intercambio, donde también se pueden aclarar más preguntas. Sin embargo, la persona que informa no está obligada a participar en el procedimiento en términos de proporcionar más declaraciones o asistir a audiencias orales. A menos que se haya expresado otro deseo, se informará regularmente a la persona que informa sobre el estado del procedimiento.
La información será evaluada internamente por las personas de contacto competentes y se llevarán a cabo investigaciones. Mientras no se confirme una violación legal, se aplicará la presunción de inocencia hacia la persona afectada. Continuamos valorando un trato justo tanto para los informantes como para las personas afectadas. Durante las investigaciones, siempre nos esforzamos por mantener la proporcionalidad y la transparencia.
Conclusión de las investigaciones y determinación de medidas correctivas y, en su caso, preventivas.
Poco después de que las investigaciones hayan concluido, pero a más tardar después de tres meses, se elaborará un informe final que será entregado a las personas afectadas y al informante.
Si el sospecha inicial reportada no se confirma, se comunicarán las razones para el cese del procesamiento de la queja a la persona que informa. Las razones pueden ser que las notificaciones sean conscientemente falsas o que no haya suficiente información para un sospecha fundada.
Mekanismo ng Reklamo
Ang ROSSMANN ay nabubuhay sa isang moderno, transparent, at value-oriented na "Speak-up" na kultura ng korporasyon. Isang mahalagang bahagi ng kulturang ito ay ang mekanismo ng reklamo na nagbibigay ng iba't ibang paraan ng pakikipag-ugnayan sa ROSSMANN. Ang pag-uulat ng mga potensyal na paglabag at mga depekto ay nagbibigay-daan sa ROSSMANN na kumilos nang maagap at responsable, pati na rin ang paggawa ng angkop na mga hakbang sa pag-iwas at pagwawasto. Ang mekanismo ng reklamo ay bukas sa lahat. Kaya, hinihikayat namin ang lahat na makipag-ugnayan sa mga nakalistang kontak.
Para sa bawat ulat, ang tamang kontak:
Mga reklamo tungkol sa produkto
Para sa mga reklamo tungkol sa produkto, mangyaring makipag-ugnayan sa aming serbisyo sa customer. Ito ay sumusunod sa isang proseso na hiwalay sa mekanismo ng reklamo.
Makipag-ugnayan sa aming serbisyo sa customer
Mga panlabas na stakeholder at press
Ang mga panlabas na stakeholder na nais malaman ang higit pa tungkol sa aming kumpanya o may mga katanungan tungkol sa aming mga proseso ng pamamahala o mga ulat, ay laging malugod na makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng dialog@rossmann.de.
Portal ng tagapagbigay ng pahiwatig
Bukod dito, ang mga pahiwatig ay maaari ding ibigay sa pamamagitan ng whistleblowing portal sa isang walang kinikilingan na tagapamagitan (Ombudsperson).
Pumunta sa whistleblowing portal
Pagkakaiba-iba at pagkakapantay-pantay ng pagkakataon
Kung ang isang empleyado, kustomer, kasosyo sa negosyo, o ibang tao ay nakaranas o nakasaksi ng diskriminasyon sa ROSSMANN, mangyaring makipag-ugnayan sa vielfalt@rossmann.de.
Ang proseso ng reklamo ay napapailalim sa pagiging kumpidensyal, transparency, at kung ninanais, anonymity. Ang nagbibigay ng pahiwatig ay protektado laban sa diskriminasyon o parusa dahil sa pagsumite ng reklamo. Ang ROSSMANN ay umaasa sa napapanahong lunas, wastong dokumentasyon, at malinaw na komunikasyon sa nagbibigay ng pahiwatig.
Bukod dito, ang mga nagbibigay ng pahiwatig ay may karapatang gumamit ng legal na proseso sa pamamagitan ng mga pambansang hukuman at mga reporting centers.
Proseso ng Reklamo
Ang taong nagbibigay ng impormasyon ay dapat ipaalam sa oras ng pag-uulat kung nais niyang manatiling anonimo sa harap ng tanggapan ng reklamo. Kailangan ang isang paraan ng pakikipag-ugnayan para magtanong at magbigay ng impormasyon tungkol sa estado ng pagproseso. Kaya, inirerekomenda na ang taong nagbibigay ng impormasyon ay magbunyag ng kanyang pagkakakilanlan. Bilang alternatibo, maaari ring banggitin ang isang paraan ng pakikipag-ugnayan na hindi nagpapahiwatig ng pagkakakilanlan ng tao, tulad ng isang email address na walang personal na impormasyon. Ang prinsipyo ng pagiging kumpidensyal ay ipinatutupad. Ito ay nangangahulugan na walang personal na impormasyon o mga kalagayan na magpapahiwatig ng pagkakakilanlan ay maaaring ibigay sa iba nang walang pahintulot ng taong nagbibigay ng impormasyon, maliban kung ito ay kinakailangang gawin sa ilalim ng batas. Ang pagkakakilanlan ng mga apektadong tao ay ituturing din nang kumpidensyal.
Para masundan ang pahiwatig, dapat maglaman ang ulat ng mga sumusunod:
- Ang uri at mga kalagayan ng iniulat na maling pag-uugali
- Ang taong responsable para sa maling pag-uugali, kung kilala
- Ang mga katotohanan at, kung mayroon man, mga ebidensya na nagpapatunay sa maling pag-uugali ng tao
- Kung mayroon pang ibang ebidensya, isang paglalarawan ng uri at lokasyon ng mga ito
- Kontak ng taong nagbibigay ng impormasyon
1. Pagtanggap ng Ulat
Ang pagtanggap ng ulat ay kumpirmado sa iyo sa lalong madaling panahon, ngunit hindi lalampas sa pitong araw ng trabaho. Ang kumpirmasyon ay maaaring maglaman na ng posibleng mga kasunod na tanong tungkol sa isyu. Ang taong nagbibigay ng impormasyon ay bibigyan ng pagkakataon para sa isang palitan kung saan maaari ring linawin ang karagdagang mga tanong. Gayunpaman, ang taong nagbibigay ng impormasyon ay hindi obligadong lumahok sa proseso sa anyo ng karagdagang mga pahayag o mga pandinig. Kung walang ibang kagustuhan ang ipinahayag, ang taong nagbibigay ng impormasyon ay regular na iuulat tungkol sa estado ng proseso.
2. Pagsusuri ng Pahiwatig
Ang pahiwatig ay sinusuri ng mga kaukulang tao sa loob at isinasagawa ang mga imbestigasyon. Hangga't hindi nakumpirma ang paglabag sa batas, ang presumpsiyon ng kawalang-sala ay nalalapat sa apektadong tao. Patuloy kaming nagpapahalaga sa patas na pakikitungo sa mga nagbibigay ng pahiwatig pati na rin sa mga apektadong tao. Sa panahon ng mga imbestigasyon, palaging sinisikap na panatilihin ang proporsyonalidad at transparency.
3. Pagtatapos ng Imbestigasyon
Pagtatapos ng imbestigasyon at pagtatakda ng mga remedial at, kung kinakailangan, mga hakbang sa pag-iwas.
4. Pangwakas na Ulat
Agad pagkatapos ng pagkumpleto ng mga imbestigasyon, ngunit hindi lalampas sa tatlong buwan, isang pangwakas na ulat ang gagawin, na ipapadala sa mga apektadong tao at sa nagbigay ng impormasyon.
5. Pagtigil sa Pagproseso ng Reklamo
Kung ang inisyal na hinala na iniulat ay hindi nakumpirma, ang mga dahilan para sa pagtigil sa pagproseso ng reklamo ay ipapaalam sa taong nagbigay ng impormasyon. Ang mga dahilan ay maaaring dahil ang mga ulat ay sadyang mali o walang sapat na impormasyon para sa isang makatwirang hinala.
Ang pagtanggap ng ulat ay kumpirmado sa iyo sa lalong madaling panahon, ngunit hindi lalampas sa pitong araw ng trabaho. Ang kumpirmasyon ay maaaring maglaman na ng posibleng mga kasunod na tanong tungkol sa isyu. Ang taong nagbibigay ng impormasyon ay bibigyan ng pagkakataon para sa isang palitan kung saan maaari ring linawin ang karagdagang mga tanong. Gayunpaman, ang taong nagbibigay ng impormasyon ay hindi obligadong lumahok sa proseso sa anyo ng karagdagang mga pahayag o mga pandinig. Kung walang ibang kagustuhan ang ipinahayag, ang taong nagbibigay ng impormasyon ay regular na iuulat tungkol sa estado ng proseso.
Ang pahiwatig ay sinusuri ng mga kaukulang tao sa loob at isinasagawa ang mga imbestigasyon. Hangga't hindi nakumpirma ang paglabag sa batas, ang presumpsiyon ng kawalang-sala ay nalalapat sa apektadong tao. Patuloy kaming nagpapahalaga sa patas na pakikitungo sa mga nagbibigay ng pahiwatig pati na rin sa mga apektadong tao. Sa panahon ng mga imbestigasyon, palaging sinisikap na panatilihin ang proporsyonalidad at transparency.
Pagtatapos ng imbestigasyon at pagtatakda ng mga remedial at, kung kinakailangan, mga hakbang sa pag-iwas.
Agad pagkatapos ng pagkumpleto ng mga imbestigasyon, ngunit hindi lalampas sa tatlong buwan, isang pangwakas na ulat ang gagawin, na ipapadala sa mga apektadong tao at sa nagbigay ng impormasyon.
Kung ang inisyal na hinala na iniulat ay hindi nakumpirma, ang mga dahilan para sa pagtigil sa pagproseso ng reklamo ay ipapaalam sa taong nagbigay ng impormasyon. Ang mga dahilan ay maaaring dahil ang mga ulat ay sadyang mali o walang sapat na impormasyon para sa isang makatwirang hinala.
საჩივარი მექანიზმი
ROSSMANN იცხოვრებს მოდერნულ, გამჭვირვალე და ღირებულებისკენ ორიენტირებულ „გამოთქვამი“ კორპორაციულ კულტურაში. ამ კულტურის მნიშვნელოვანი ნაწილია საჩივარი მექანიზმი, რომელიც ROSSMANN-თან სხვადასხვა კონტაქტის შესაძლებლობებს გვთავაზობს. პოტენციური დარღვევებისა და არასწორების შეტყობინება ROSSMANN-ს აძლევს შესაძლებლობას დროულად პასუხისმგებლობით მოქცევაში და შესაბამისი პრევენციისა და გამოსწორების ზომების მიღებაში. საჩივარი მექანიზმი ღიაა ყველასთვის. შესაბამისად, ჩვენ ვემსახურებით ყველას მოწვევას, რომ მიმართოს ჩვენს სიაში მითითებულ კონტაქტებს.
თითოეული შეტყობინებისთვის სწორი კონტაქტი
პროდუქტისთვის მიმართული ჩივილები
პროდუქტისთვის მიმართული ჩივილების შემთხვევაში, გთხოვთ, მიმართეთ ჩვენს კლიენტთა სერვისს. ეს მიყევით საჩივარი მექანიზმისგან დამოუკიდებლ პროცესს.
ჩვენს კლიენტთა სერვისთან კონტაქტი
გარე სტეიქჰოლდერები და პრესა
გარე სტეიქჰოლდერებს, რომლებიც გსურთ ჩვენს კომპანიაზე მეტის გაგება ან გაქვთ კითხვები ჩვენს მართველობის პროცესებზე ან ანგარიშებზე, ჩვენ ყოველთვის ვართ მზად შეკითხვებისთვის მიმართეთ მეილზე dialog@rossmann.de.
მინიშნების პორტალი
ამასთან, მინიშნები ასევე შესაძლებელია მიეწოდოს უპარტიულო მსაჯისად (ომბუდსმენის) მიმართ წვრთნადობის პორტალით.
აქ გადადით წვრთნადობის პორტალზე
განვადება და შანსთა თანასწორობა
თუ როგორიმე თანამშრომელი, კლიენტი, ბიზნეს პარტნიორი ან სხვა პირი ROSSMANN-ში დისკრიმინაციულ პრაქტიკას განიცდის ან ამჩნევს, გთხოვთ მიმართეთ vielfalt@rossmann.de-ზე.
საჩივარი პროცედურა განიცდის კონფიდენციალურობას, გამჭვირვალებას და სურვილისამებრ, ანონიმურობას. შეტყობინება მიმართავს პირს დაცულია დისკრიმინაციისგან ან დასჯისგან საჩივარის წარდგენის გამო. ROSSMANN იყენებს დროულ წამალს, სწორ დოკუმენტაციას და სპეციფიკურ კომუნიკაციას შეტყობინება მიმართავთან. შეტყობინება მიმართავებს ასევე დაცულია სამართალი გზა ეროვნული სასამართლოებისა და საჩივარი პუნქტების გამო.
საჩივარი პროცედურის წესები
შეტყობინება მიმართავმა პირმა უნდა განუცხადოს, თუ ის სურს შეტყობინების ცენტრთან ანონიმურად დარჩეს. საჭიროა კონტაქტის საშუალება, რათა შესაძლებელი იყოს უკუკავშირის დასმა და პროცესის მდგომარეობის შესახებ ინფორმაციის მიღება. ამიტომ, შესარჩევია რომ შეტყობინება მიმართავმა პირმა გამოავლინოს თავისი იდენტობა. ალტერნატიულად, შესაძლებელია კონტაქტის საშუალების განცხადება, რომელიც არ აჩვენებს პირის იდენტობას, მაგალითად, პირადი ინფორმაციის გარეშე ელ-ფოსტის მისამართი. სავალდებულოა კონფიდენციალურობის პრინციპი. ეს ნიშნავს, რომ შეტყობინება მიმართავის თანხმობის გარეშე არანაირი პირადი ინფორმაცია ან გარემოება, რომელიც ადასტურებს პირის იდენტობას, არ შეიძლება გადაეცეს სხვას, გარდა იმ შემთხვევათა, როცა ეს კანონით ითხოვება. ასევე პრობლემაში მოყვებული პირი(ები)ს იდენტობა კონფიდენციალურად დაიცავა.
რათა მინიშნება გამოიყენებულიყო, შეტყობინებაში უნდა შეიცავდეს შემდეგს:
- შეტყობინებული შეცდომის ტიპი და გარემოება
- შეცდომისთვის პასუხისმგებელი პირი, თუ ეს ცნობილია
- ფაქტები და შესაძლოა, საბუთები, რომელებიც ადასტურებენ პირის შეცდომას
- თუ არსებობს სხვა საბუთები, მათი ტიპისა და მდებარეობის აღწერა
- შეტყობინება მიმართავის კონტაქტი
1. შეტყობინების შემოსვლა
შეტყობინების შემოსვლა დროულად დაგიდასტურდებათ, თუმცა უახლოესი ვადა არის შვიდი სამუშაო დღე. დასტურისას უკვე შეიძლება შეიცავდეს საქმეს შემდეგი შეკითხვები. შეტყობინება მიმართავს პირს შეეძლება გაიზარდოს შემოსავალი, სადაც შეიძლება განმარტებული იქნეს მეტი კითხვები. თუმცა, შეტყობინება მიმართავს პირს არ ევალება პროცედურაში მეტი კომენტარის ან პირადი გამოკითხვის ჩართვა. თუ სხვა სურვილი არ გამოთქმულა, შეტყობინება მიმართავს პირს რეგულარულად იქნება ინფორმირებული პროცედურის სტატუსზე.
2. მინიშნების შემოწმება
მინიშნება შიდად გადამოწმდება და შესაბამისი გამოძიებები ჩატარდება შესაბამისი პიროვნებების მიერ. სანამ კანონის დარღვევა დასტური არ იქნება, პრობლემაში მოყვებულ პირზე მიიჩნევა უმწეობის პრესუმპცია. ჩვენ გვინდა გავაგრძელოთ სამართლიანი მიდგომა მინიშნება მიმართავებთან და პრობლემაში მოყვებულთან. გამოძიებების დროს მუდმივად ვცდილობთ შევინარჩუნოთ პროპორციულობა და გამჭვირვალება.
3. გამოძიებების დასრულება
გამოძიებების დასრულება და შესაბამისი გამოსწორების და შესაძლოა, პრევენციის ზომების დადგენა.
4. დასრულების ანგარიში
გამოძიებების დასრულების შემდეგ, მაქსიმუმ სამი თვის შემდეგ, დაიმზადება დასრულების ანგარიში, რომელიც გადაეცემა გავლენილ პირებსა და მინიშნება მიმართავს.
5. საჩივარი პროცესის შეჩერება
თუ განცხადებული პირველადი საეჭვო ფაქტი არ დადასტურდება, მინიშნება მიმართავ პირს გადაეცემა მიზეზები, რატომ შეჩერდა საჩივარი პროცესის გამოკითხვა. მიზეზები შეიძლება იყოს ის, რომ განცხადებები განზრახ არასწორები იყო ან არ იყო საკმარისი ინფორმაცია დასაბამისი ეჭვისთვის.
შეტყობინების შემოსვლა დროულად დაგიდასტურდებათ, თუმცა უახლოესი ვადა არის შვიდი სამუშაო დღე. დასტურისას უკვე შეიძლება შეიცავდეს საქმეს შემდეგი შეკითხვები. შეტყობინება მიმართავს პირს შეეძლება გაიზარდოს შემოსავალი, სადაც შეიძლება განმარტებული იქნეს მეტი კითხვები. თუმცა, შეტყობინება მიმართავს პირს არ ევალება პროცედურაში მეტი კომენტარის ან პირადი გამოკითხვის ჩართვა. თუ სხვა სურვილი არ გამოთქმულა, შეტყობინება მიმართავს პირს რეგულარულად იქნება ინფორმირებული პროცედურის სტატუსზე.
მინიშნება შიდად გადამოწმდება და შესაბამისი გამოძიებები ჩატარდება შესაბამისი პიროვნებების მიერ. სანამ კანონის დარღვევა დასტური არ იქნება, პრობლემაში მოყვებულ პირზე მიიჩნევა უმწეობის პრესუმპცია. ჩვენ გვინდა გავაგრძელოთ სამართლიანი მიდგომა მინიშნება მიმართავებთან და პრობლემაში მოყვებულთან. გამოძიებების დროს მუდმივად ვცდილობთ შევინარჩუნოთ პროპორციულობა და გამჭვირვალება.
გამოძიებების დასრულება და შესაბამისი გამოსწორების და შესაძლოა, პრევენციის ზომების დადგენა.
გამოძიებების დასრულების შემდეგ, მაქსიმუმ სამი თვის შემდეგ, დაიმზადება დასრულების ანგარიში, რომელიც გადაეცემა გავლენილ პირებსა და მინიშნება მიმართავს.
თუ განცხადებული პირველადი საეჭვო ფაქტი არ დადასტურდება, მინიშნება მიმართავ პირს გადაეცემა მიზეზები, რატომ შეჩერდა საჩივარი პროცესის გამოკითხვა. მიზეზები შეიძლება იყოს ის, რომ განცხადებები განზრახ არასწორები იყო ან არ იყო საკმარისი ინფორმაცია დასაბამისი ეჭვისთვის.
शिकायत निवारण प्रक्रिया
ROSSMANN एक आधुनिक, पारदर्शी और मूल्य-आधारित "स्पीक-अप" कॉर्पोरेट संस्कृति का पालन करता है। इस संस्कृति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा शिकायत निवारण प्रक्रिया है, जो ROSSMANN के साथ विविध संपर्क संभावनाएं प्रदान करता है। संभावित उल्लंघनों और कमियों की रिपोर्टिंग ROSSMANN को समय पर जिम्मेदारी से कार्य करने और उपयुक्त रोकथाम और सुधारात्मक उपायों को अपनाने में सक्षम बनाती है। शिकायत निवारण प्रक्रिया सभी के लिए खुली है। इसलिए, हम हर किसी को सूचीबद्ध संपर्कों पर संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
प्रत्येकरिपोर्टकेलिएसहीसंपर्क
उत्पाद संबंधी शिकायतें
उत्पाद संबंधी शिकायतों के लिए कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें। यह प्रक्रिया शिकायत निवारण प्रक्रिया से स्वतंत्र है।
हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें
बाहरी हितधारक और प्रेस
हमारी कंपनी के बारे में अधिक जानना चाहने वाले बाहरी हितधारकों या हमारी प्रबंधन प्रक्रियाओं या रिपोर्टों के बारे में प्रश्नों के लिए हम हमेशा dialog@rossmann.de पर पूछताछ के लिए उपलब्ध हैं।
सुझाव पोर्टल
इसके अलावा, सुझाव व्हिसलब्लोइंग पोर्टल के माध्यम से एक निष्पक्ष मध्यस्थ (ओम्बड्समैन) को दिए जा सकते हैं।
व्हिसलब्लोइंग पोर्टल पर जाएं
विविधता और समान अवसर
यदि कोई कर्मचारी, ग्राहक, व्यापारिक साझेदार या कोई अन्य व्यक्ति ROSSMANN में भेदभावपूर्ण प्रथाओं का अनुभव करता है या देखता है, तो कृपया vielfalt@rossmann.de पर संपर्क करें।
सूचना देने वालों को राष्ट्रीय न्यायालयों और सूचना केंद्रों के माध्यम से कानूनी मार्ग का अधिकार भी सुरक्षित है।
शिकायतप्रक्रियाकीप्रगति
जब शिकायत दर्ज की जाती है, तो सूचना देने वाले व्यक्ति को यह बताना चाहिए कि क्या वे शिकायत केंद्र के सामने गुमनाम रहना चाहते हैं। पूछताछ करने और प्रक्रिया की स्थिति के बारे में सूचित करने के लिए एक संपर्क विधि की आवश्यकता होती है। इसलिए, यह सुझाव दिया जाता है कि सूचना देने वाला व्यक्ति अपनी पहचान प्रकट करें। एक विकल्प के रूप में, एक ऐसा संपर्क विधि भी बताया जा सकता है जो व्यक्ति की पहचान को प्रकट नहीं करता है, जैसे कि व्यक्तिगत जानकारी के बिना एक ई-मेल पता। गोपनीयता का नियम लागू होता है। इसका अर्थ है कि बिना सूचना देने वाले व्यक्ति की सहमति के, कोई भी व्यक्तिगत जानकारी या परिस्थितियाँ जो व्यक्ति की पहचान का संकेत देती हैं, तीसरे पक्ष को नहीं दी जा सकती हैं, जब तक कि कानूनी रूप से ऐसा करने की आवश्यकता न हो। प्रभावित व्यक्ति(यों) की पहचान भी गोपनीय रूप से निपटाई जाती है।
शिकायतप्रक्रियाकापालनकरनेकेलिए, रिपोर्टमेंनिम्नलिखितशामिलहोनाचाहिए:
- बताई गई गलत आचरण का प्रकार और परिस्थितियां
- गलत आचरण के लिए जिम्मेदार व्यक्ति, यदि वह ज्ञात हो
- उस व्यक्ति के गलत आचरण को साबित करने वाले तथ्य और संभवतः साक्ष्य
- यदि और भी साक्ष्य उपलब्ध हैं, तो उनके प्रकार और स्थान का वर्णन
- सूचना देने वाले व्यक्ति का संपर्क विवरण
1. सूचना की प्राप्ति
सूचना की प्राप्ति आपको जल्दी से जल्दी, लेकिन सात कार्यदिवसों के भीतर पुष्टि की जाएगी। पुष्टिकरण में पहले से ही संभावित अनुवर्ती प्रश्न शामिल हो सकते हैं। सूचना देने वाले व्यक्ति को एक आदान-प्रदान का अवसर प्रदान किया जाएगा, जहाँ अधिक प्रश्नों का समाधान किया जा सकता है। हालांकि, सूचना देने वाले व्यक्ति को प्रक्रिया में अधिक टिप्पणियों या मौखिक सुनवाई में भाग लेने की आवश्यकता नहीं है। कोई अन्य इच्छा व्यक्त नहीं की गई है, तो सूचना देने वाले व्यक्ति को प्रक्रिया की स्थिति के बारे में नियमित रूप से सूचित किया जाएगा।
2. संकेत की जाँच
संकेत को संबंधित व्यक्तियों द्वारा आंतरिक रूप से जाँचा जाता है और जांच की जाती है। जब तक किसी कानूनी उल्लंघन की पुष्टि नहीं हो जाती, प्रभावित व्यक्ति के प्रति निर्दोषता का पूर्वानुमान मान्य होता है। हम सूचना देने वालों के साथ-साथ प्रभावित व्यक्तियों के साथ न्यायसंगत व्यवहार को महत्व देते हैं। जांच के दौरान, अनुपातिकता और पारदर्शिता बनाए रखने का प्रयास किया जाता है।
3. जांच का समापन
जांच का समापन और उपचारात्मक तथा आवश्यकतानुसार निवारक उपायों का निर्धारण।
4. अंतिम रिपोर्ट
जांच समाप्त होने के बाद, लेकिन तीन महीने के भीतर, एक अंतिम रिपोर्ट तैयार की जाएगी, जो प्रभावित व्यक्तियों और सूचना देने वाले को भेजी जाएगी।
5.) शिकायत के निपटान को रोकना
यदि प्रारंभिक संदेह की पुष्टि नहीं होती है, तो शिकायत के निपटान को रोकने के कारण सूचना देने वाले व्यक्ति को बताए जाएंगे। इसके कारण यह हो सकते हैं कि रिपोर्टें जानबूझकर गलत हों या एक वाजिब संदेह के लिए पर्याप्त जानकारी न हो।
सूचना की प्राप्ति आपको जल्दी से जल्दी, लेकिन सात कार्यदिवसों के भीतर पुष्टि की जाएगी। पुष्टिकरण में पहले से ही संभावित अनुवर्ती प्रश्न शामिल हो सकते हैं। सूचना देने वाले व्यक्ति को एक आदान-प्रदान का अवसर प्रदान किया जाएगा, जहाँ अधिक प्रश्नों का समाधान किया जा सकता है। हालांकि, सूचना देने वाले व्यक्ति को प्रक्रिया में अधिक टिप्पणियों या मौखिक सुनवाई में भाग लेने की आवश्यकता नहीं है। कोई अन्य इच्छा व्यक्त नहीं की गई है, तो सूचना देने वाले व्यक्ति को प्रक्रिया की स्थिति के बारे में नियमित रूप से सूचित किया जाएगा।
संकेत को संबंधित व्यक्तियों द्वारा आंतरिक रूप से जाँचा जाता है और जांच की जाती है। जब तक किसी कानूनी उल्लंघन की पुष्टि नहीं हो जाती, प्रभावित व्यक्ति के प्रति निर्दोषता का पूर्वानुमान मान्य होता है। हम सूचना देने वालों के साथ-साथ प्रभावित व्यक्तियों के साथ न्यायसंगत व्यवहार को महत्व देते हैं। जांच के दौरान, अनुपातिकता और पारदर्शिता बनाए रखने का प्रयास किया जाता है।
जांच का समापन और उपचारात्मक तथा आवश्यकतानुसार निवारक उपायों का निर्धारण।
जांच समाप्त होने के बाद, लेकिन तीन महीने के भीतर, एक अंतिम रिपोर्ट तैयार की जाएगी, जो प्रभावित व्यक्तियों और सूचना देने वाले को भेजी जाएगी।
यदि प्रारंभिक संदेह की पुष्टि नहीं होती है, तो शिकायत के निपटान को रोकने के कारण सूचना देने वाले व्यक्ति को बताए जाएंगे। इसके कारण यह हो सकते हैं कि रिपोर्टें जानबूझकर गलत हों या एक वाजिब संदेह के लिए पर्याप्त जानकारी न हो।
Mehanizam za pritužbe
ROSSMANN njeguje modernu, transparentnu i na vrijednostima orijentiranu korporativnu kulturu "Speak-up". Važan dio te kulture je mehanizam za pritužbe, koji nudi različite mogućnosti kontakta s ROSSMANN-om. Prijavljivanje potencijalnih prekršaja i nedostataka omogućava ROSSMANN-u da se pravovremeno odgovorno ponaša te da poduzme odgovarajuće preventivne i korektivne mjere. Mehanizam za pritužbe otvoren je za sve. Stoga, potičemo svakoga da se obrati navedenim kontaktima.
Za svaku prijavu pravi kontakt
Pritužbe vezane za proizvode
U slučaju pritužbi vezanih za proizvode, molimo vas da se obratite našoj službi za korisnike. Ovaj proces je neovisan o mehanizmu za pritužbe.
Kontakt naša služba za korisnike
Vanjski dionici i tisak
Vanjskim dionicima koji žele saznati više o našoj tvrtki ili imaju pitanja o našim procesima upravljanja ili izvještajima, uvijek smo na raspolaganju za upite putem dialog@rossmann.de.
Portal za dojave
Osim toga, dojave se mogu poslati i putem portala za dojave nepristranom posredniku (ombudsmanu).
ovdje je portal za dojave
Raznolikost i jednakost prilika
Ako zaposlenik, klijent, poslovni partner ili bilo koja druga osoba doživi ili primijeti diskriminatorne prakse u ROSSMANN-u, molimo vas da se obratite na vielfalt@rossmann.de.
Postupak pritužbe podliježe povjerljivosti, transparentnosti i, ako se želi, anonimnosti. Osoba koja podnosi pritužbu zaštićena je od diskriminacije ili kažnjavanja zbog podnošenja pritužbe. ROSSMANN se zalaže za pravovremenu pomoć, odgovarajuću dokumentaciju i jasnu komunikaciju s osobom koja podnosi pritužbu.
Osobama koje podnose pritužbe također je zagarantiran pravni put preko nacionalnih sudova i prijavnih mjesta.
Postupak podnošenja pritužbi
Osoba koja podnosi pritužbu trebala bi prilikom podnošenja obavijestiti želi li ostati anonimna prema tijelu za prijavu. Potrebna je mogućnost kontakta kako bi se postavljala pitanja i obavijestilo o statusu obrade. Stoga se preporučuje da osoba koja podnosi pritužbu otkrije svoj identitet. Kao alternativa može se navesti način kontakta koji ne omogućava zaključivanje o identitetu osobe, kao što je e-mail adresa bez osobnih podataka. Primjenjuje se načelo povjerljivosti. To znači da bez pristanka osobe koja podnosi pritužbu, osobni podaci ili okolnosti koje omogućavaju zaključivanje o identitetu ne smiju se prenositi trećim stranama, osim ako su zakonski obvezni. Također, identitet pogođenih osoba tretira se povjerljivo.
Da bi se pratila dojava, prijava bi trebala sadržavati:
- Vrstu i okolnosti prijavljenog neprimjerenog ponašanja.
- Osobu odgovornu za neprimjereno ponašanje, ako je poznata.
- Činjenice i eventualne dokaze koji potvrđuju neprimjereno ponašanje osobe.
- Ako postoje dodatni dokazi, opis njihove vrste i mjesta gdje se nalaze.
- Kontakt osobe koja podnosi pritužbu.
1. Prihvaćanje prijave
Prihvaćanje vaše prijave bit će potvrđeno brzo, ali najkasnije unutar sedam radnih dana. U potvrdi mogu već biti uključena moguća dodatna pitanja vezana uz slučaj. Osobi koja podnosi pritužbu bit će ponuđena mogućnost razmjene informacija, gdje se mogu razjasniti i dodatna pitanja. Međutim, osoba koja podnosi pritužbu nije obvezna sudjelovati u postupku u smislu dodatnih izjava ili usmenih saslušanja. Ako nije izražena druga želja, osoba koja podnosi pritužbu redovito će biti obaviještena o statusu postupka.
2. Provjera dojave
Dojava će biti interno provjerena od strane odgovornih kontaktnih osoba i provest će se istrage. Dok se ne potvrdi kršenje prava, primjenjuje se pretpostavka nevinosti prema dotičnoj osobi. Nastavljamo cijeniti pošten odnos prema osobama koje podnose dojave kao i prema pogođenim osobama. Tijekom istraga uvijek se nastoji očuvati proporcionalnost i transparentnost.
3. Završetak istraga
Završetak istraga i određivanje mjera za rješavanje i eventualno preventivne mjere.
4. Završno izvješće
Brzo nakon što se istrage završe, ali najkasnije nakon tri mjeseca, bit će sastavljeno završno izvješće koje će biti dostavljeno pogođenim osobama i osobi koja je podnijela pritužbu.
5. Prekid obrade pritužbe
Ako se početna sumnja koja je prijavljena ne potvrdi, razlozi za prekid obrade pritužbe bit će obaviješteni osobi koja je podnijela pritužbu. Razlozi za to mogu biti da su prijave namjerno lažne ili da ne postoje dovoljne informacije za osnovanu sumnju.
Prihvaćanje vaše prijave bit će potvrđeno brzo, ali najkasnije unutar sedam radnih dana. U potvrdi mogu već biti uključena moguća dodatna pitanja vezana uz slučaj. Osobi koja podnosi pritužbu bit će ponuđena mogućnost razmjene informacija, gdje se mogu razjasniti i dodatna pitanja. Međutim, osoba koja podnosi pritužbu nije obvezna sudjelovati u postupku u smislu dodatnih izjava ili usmenih saslušanja. Ako nije izražena druga želja, osoba koja podnosi pritužbu redovito će biti obaviještena o statusu postupka.
Dojava će biti interno provjerena od strane odgovornih kontaktnih osoba i provest će se istrage. Dok se ne potvrdi kršenje prava, primjenjuje se pretpostavka nevinosti prema dotičnoj osobi. Nastavljamo cijeniti pošten odnos prema osobama koje podnose dojave kao i prema pogođenim osobama. Tijekom istraga uvijek se nastoji očuvati proporcionalnost i transparentnost.
Završetak istraga i određivanje mjera za rješavanje i eventualno preventivne mjere.
Brzo nakon što se istrage završe, ali najkasnije nakon tri mjeseca, bit će sastavljeno završno izvješće koje će biti dostavljeno pogođenim osobama i osobi koja je podnijela pritužbu.
Ako se početna sumnja koja je prijavljena ne potvrdi, razlozi za prekid obrade pritužbe bit će obaviješteni osobi koja je podnijela pritužbu. Razlozi za to mogu biti da su prijave namjerno lažne ili da ne postoje dovoljne informacije za osnovanu sumnju.
Meccanismo di Reclamo
ROSSMANN vive una cultura aziendale moderna, trasparente e orientata ai valori di "Speak-up". Una parte importante di questa cultura è il meccanismo di reclamo, che offre diverse possibilità di contatto con ROSSMANN. La segnalazione di potenziali violazioni e irregolarità permette a ROSSMANN di comportarsi in modo responsabile in anticipo e di adottare misure preventive e correttive adeguate. Il meccanismo di reclamo è aperto a tutti. Di conseguenza, incoraggiamo tutti a rivolgersi ai contatti elencati.
Per ogni segnalazione il contatto giusto
Reclami relativi ai prodotti
Per reclami relativi ai prodotti, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Questo segue un processo indipendente dal meccanismo di reclamo.
Contatto con il nostro servizio clienti
Stakeholder esterni e stampa
Gli stakeholder esterni interessati a saperne di più sulla nostra azienda o che hanno domande sui nostri processi di gestione o sui report, possono contattarci in qualsiasi momento tramite dialog@rossmann.de.
Portale per segnalatori
Inoltre, le segnalazioni possono essere inviate anche tramite il portale di whistleblowing a un mediatore imparziale (Ombudsperson).
qui per il portale di whistleblowing
Diversità e parità di opportunità
Se un dipendente, un cliente, un partner commerciale o un'altra persona sperimenta o osserva pratiche discriminatorie presso ROSSMANN, si prega di contattare vielfalt@rossmann.de.
Il procedimento di reclamo è soggetto a riservatezza, trasparenza e, se desiderato, anonimato. La persona che fornisce la segnalazione è protetta da discriminazione o punizione a causa della presentazione del reclamo. ROSSMANN si impegna per una soluzione tempestiva, una documentazione adeguata e una comunicazione chiara con il segnalatore.
Inoltre, ai segnalatori è riservata la possibilità di ricorrere alla via legale tramite tribunali nazionali e uffici di segnalazione.
Procedura di Reclamo
La persona che fornisce la segnalazione dovrebbe indicare, al momento della segnalazione, se desidera rimanere anonima nei confronti dell'ufficio di segnalazione. È necessaria una possibilità di contatto per porre domande di chiarimento e informare sullo stato dell'elaborazione. Di conseguenza, si raccomanda che la persona che fornisce la segnalazione riveli la propria identità. Come alternativa, può essere indicata una possibilità di contatto che non permetta di risalire all'identità della persona, come ad esempio un indirizzo email senza dati personali. Vale il principio di riservatezza. Ciò significa che senza il consenso della persona che fornisce la segnalazione, non possono essere divulgati dati personali o circostanze che permettano di risalire all'identità, a meno che non sia legalmente obbligatorio. Anche l'identità delle persone coinvolte viene trattata in modo confidenziale.
Affinché la segnalazione possa essere seguita, dovrebbe contenere:
- La natura e le circostanze della cattiva condotta segnalata
- La persona responsabile della cattiva condotta, se nota
- I fatti e, se disponibili, le prove che sostengono la cattiva condotta della persona
- Se sono disponibili ulteriori prove, una descrizione della loro natura e del loro luogo di conservazione
- Contatto della persona che fornisce la segnalazione
1. Ricezione della segnalazione
La ricezione della segnalazione sarà confermata tempestivamente, tuttavia al più tardi entro sette giorni lavorativi. Nella conferma potrebbero già essere incluse eventuali domande di follow-up relative alla questione. Alla persona che segnala verrà offerta la possibilità di uno scambio, in cui potranno essere chiarite ulteriori domande. Tuttavia, la persona che segnala non è obbligata a partecipare al procedimento in termini di ulteriori dichiarazioni o udienze orali. A meno che non sia stato espresso un desiderio diverso, la persona che segnala sarà regolarmente informata sullo stato del procedimento.
2. Esame del suggerimento
Il suggerimento sarà esaminato internamente dalle persone di contatto competenti e saranno condotte indagini. Finché una violazione legale non viene confermata, si applica la presunzione di innocenza nei confronti della persona interessata. Continuiamo a valorizzare un trattamento equo sia dei segnalatori sia delle persone interessate. Durante le indagini, ci si sforzerà sempre di mantenere la proporzionalità e la trasparenza.
3. Conclusione delle indagini
Conclusione delle indagini e definizione di misure correttive e, ove necessario, preventive.
4. Rapporto finale
Tempestivamente, dopo la conclusione delle indagini, e comunque non oltre tre mesi, verrà redatto un rapporto finale, che sarà trasmesso alle persone interessate e al segnalatore.
5. Sospensione dell'elaborazione del reclamo
Se il sospetto iniziale segnalato non viene confermato, verranno comunicati i motivi per la sospensione dell'elaborazione del reclamo alla persona che ha segnalato. I motivi possono includere segnalazioni consapevolmente false o la mancanza di informazioni sufficienti per un sospetto fondato.
La ricezione della segnalazione sarà confermata tempestivamente, tuttavia al più tardi entro sette giorni lavorativi. Nella conferma potrebbero già essere incluse eventuali domande di follow-up relative alla questione. Alla persona che segnala verrà offerta la possibilità di uno scambio, in cui potranno essere chiarite ulteriori domande. Tuttavia, la persona che segnala non è obbligata a partecipare al procedimento in termini di ulteriori dichiarazioni o udienze orali. A meno che non sia stato espresso un desiderio diverso, la persona che segnala sarà regolarmente informata sullo stato del procedimento.
Il suggerimento sarà esaminato internamente dalle persone di contatto competenti e saranno condotte indagini. Finché una violazione legale non viene confermata, si applica la presunzione di innocenza nei confronti della persona interessata. Continuiamo a valorizzare un trattamento equo sia dei segnalatori sia delle persone interessate. Durante le indagini, ci si sforzerà sempre di mantenere la proporzionalità e la trasparenza.
Conclusione delle indagini e definizione di misure correttive e, ove necessario, preventive.
Tempestivamente, dopo la conclusione delle indagini, e comunque non oltre tre mesi, verrà redatto un rapporto finale, che sarà trasmesso alle persone interessate e al segnalatore.
Se il sospetto iniziale segnalato non viene confermato, verranno comunicati i motivi per la sospensione dell'elaborazione del reclamo alla persona che ha segnalato. I motivi possono includere segnalazioni consapevolmente false o la mancanza di informazioni sufficienti per un sospetto fondato.
불만 처리 메커니즘
ROSSMANN은 현대적이고 투명하며 가치 지향적인 "스피크 업(Speak-up)" 기업 문화를 살아가고 있습니다. 이 문화의 중요한 부분은 ROSSMANN과 다양한 연락처를 제공하는 불만 처리 메커니즘입니다. 잠재적인 위반 및 불만 사항을 신고함으로써 ROSSMANN은 조기에 책임감 있는 행동을 취하고 적절한 예방 및 해결 조치를 취할 수 있습니다. 불만 처리 메커니즘은 모든 사람에게 열려 있습니다. 따라서 우리는 모든 사람이 나열된 연락처로 문의하도록 권장합니다.
각신고에대한올바른연락처
외부 이해관계자 및 언론
우리 회사에 대해 더 알고 싶거나 우리의 관리 프로세스나 보고서에 대한 질문이 있는 외부 이해관계자는 언제든지 dialog@rossmann.de를 통해 문의할 수 있습니다.
다양성과 기회 평등
ROSSMANN에서 직원, 고객, 비즈니스 파트너 또는 다른 사람이 차별적인 관행을 경험하거나 목격한 경우 vielfalt@rossmann.de로 문의하십시오.
불만 처리 절차는 기밀성, 투명성 및 원하는 경우 익명성을 준수합니다. 제보자는 불만을 제출함으로써 발생할 수 있는 차별이나 처벌로부터 보호됩니다. ROSSMANN은 적시에 해결책을 제공하고, 적절한 문서화 및 제보자와의 명확한 커뮤니케이션을 약속합니다.
제보자는 또한 국가 법원 및 신고 센터를 통한 법적 절차를 보장받습니다.
불만처리절차
불만을 제기하는 사람은 신고 시 신고센터에 대해 익명을 유지하고 싶은지 여부를 알려야 합니다. 처리 상태에 대해 문의하고 정보를 제공받을 수 있는 연락처가 필요합니다. 따라서 불만을 제기하는 사람이 자신의 신원을 밝히는 것이 권장됩니다. 대안으로, 개인의 신원을 나타내지 않는 연락처, 예를 들어 개인 정보가 없는 이메일 주소도 제시될 수 있습니다. 기밀 유지 원칙이 적용됩니다. 이는 불만을 제기하는 사람의 동의 없이는 개인 정보나 신원을 추론할 수 있는 상황을 제3자에게 전달할 수 없음을 의미합니다, 법적으로 요구되는 경우를 제외하고. 관련된 개인(들)의 신원도 기밀로 처리됩니다.
힌트를 추적하기 위해 신고는 다음을 포함해야 합니다:
- 신고된 부적절한 행동의 종류와 상황
- 부적절한 행동에 대한 책임이 있는 사람, 이 사람이 알려진 경우
- 해당 개인의 부적절한 행동을 증명하는 사실과 필요한 경우 증거
- 추가 증거가 있는 경우, 그 종류와 위치에 대한 설명
- 힌트를 제공하는 사람의 연락처
1. 신고 접수
신고 접수는 신속하게, 하지만 늦어도 일주일 이내에 확인됩니다. 확인서에는 이미 사안에 대한 가능한 후속 질문이 포함될 수 있습니다. 힌트를 제공하는 사람에게는 추가 질문을 해결할 수 있는 교환의 기회가 제공됩니다. 그러나 힌트를 제공하는 사람은 추가 진술이나 구두 청문회에 참여할 의무가 없습니다. 다른 요청이 없는 경우, 힌트를 제공하는 사람은 절차의 상태에 대해 정기적으로 정보를 받게 됩니다.
2. 힌트 검토
힌트는 관련 담당자에 의해 내부적으로 검토되고 조사가 수행됩니다. 법적 위반 사실이 확인되지 않는 한, 관련된 개인에 대한 무죄 추정이 적용됩니다. 우리는 힌트를 제공하는 사람들과 관련된 사람들에 대한 공정한 대우를 계속 중시합니다. 조사 과정에서 항상 비례성과 투명성을 유지하기 위해 노력합니다.
3. 조사 종결
조사를 마치고 필요한 경우 예방 조치와 함께 해결책을 결정합니다.
4. 최종 보고서
조사가 완료된 후 즉시, 하지만 늦어도 세 달 이내에 최종 보고서가 작성되어 관련된 사람들과 힌트를 제공한 사람에게 전달됩니다.
5. 불만 처리 중단
제출된 초기 의심이 확인되지 않는 경우, 불만 처리를 중단하는 이유가 제보자에게 통보됩니다. 그 이유는 신고가 고의로 잘못되었거나 합리적인 의심을 위한 충분한 정보가 없는 경우일 수 있습니다.
신고 접수는 신속하게, 하지만 늦어도 일주일 이내에 확인됩니다. 확인서에는 이미 사안에 대한 가능한 후속 질문이 포함될 수 있습니다. 힌트를 제공하는 사람에게는 추가 질문을 해결할 수 있는 교환의 기회가 제공됩니다. 그러나 힌트를 제공하는 사람은 추가 진술이나 구두 청문회에 참여할 의무가 없습니다. 다른 요청이 없는 경우, 힌트를 제공하는 사람은 절차의 상태에 대해 정기적으로 정보를 받게 됩니다.
힌트는 관련 담당자에 의해 내부적으로 검토되고 조사가 수행됩니다. 법적 위반 사실이 확인되지 않는 한, 관련된 개인에 대한 무죄 추정이 적용됩니다. 우리는 힌트를 제공하는 사람들과 관련된 사람들에 대한 공정한 대우를 계속 중시합니다. 조사 과정에서 항상 비례성과 투명성을 유지하기 위해 노력합니다.
조사를 마치고 필요한 경우 예방 조치와 함께 해결책을 결정합니다.
조사가 완료된 후 즉시, 하지만 늦어도 세 달 이내에 최종 보고서가 작성되어 관련된 사람들과 힌트를 제공한 사람에게 전달됩니다.
제출된 초기 의심이 확인되지 않는 경우, 불만 처리를 중단하는 이유가 제보자에게 통보됩니다. 그 이유는 신고가 고의로 잘못되었거나 합리적인 의심을 위한 충분한 정보가 없는 경우일 수 있습니다.
Mehanizam za žalbe
ROSSMANN neguje modernu, transparentnu i na vrednostima zasnovanu korporativnu kulturu „Speak-up“. Važan deo ove kulture je mehanizam za žalbe, koji nudi različite mogućnosti kontakta sa ROSSMANN-om. Prijavljivanje potencijalnih prekršaja i nedostataka omogućava ROSSMANN-u da se na vreme odgovorno ponaša i preduzme odgovarajuće preventivne i korektivne mere. Mehanizam za žalbe je otvoren za sve. Stoga, ohrabrujemo svakoga da se obrati navedenim kontaktima.
Za svaku prijavu odgovarajući kontakt
Žalbe vezane za proizvode
U slučaju žalbi vezanih za proizvode, molimo vas da se obratite našoj službi za korisnike. Ovaj proces je nezavisan od mehanizma za žalbe.
Kontakt naša služba za korisnike
Spoljni zainteresovani subjekti i štampa
Spoljnim zainteresovanim subjektima, koji žele da saznaju više o našoj kompaniji ili imaju pitanja o našim procesima upravljanja ili izveštajima, uvek smo na raspolaganju za upite putem dialog@rossmann.de.
Portal za prijavljivanje
Pored toga, prijave se mogu podneti i putem portala za prijavljivanje nepristrasnom posredniku (ombudsmanu).
ovde je portal za prijavljivanje
Raznolikost i jednakost prilika
Ako zaposleni, klijent, poslovni partner ili bilo koja druga osoba doživi ili primeti diskriminatorne prakse u ROSSMANN-u, molimo vas da se obratite na vielfalt@rossmann.de.
Postupak podnošenja pritužbi podleže poverljivosti, transparentnosti i, ako se želi, anonimnosti. Osoba koja podnosi pritužbu je zaštićena od diskriminacije ili kažnjavanja zbog podnošenja pritužbe. ROSSMANN se zalaže za pravovremenu pomoć, odgovarajuću dokumentaciju i jasnu komunikaciju sa osobom koja podnosi pritužbu.
Osobama koje podnose pritužbe takođe je zagarantovan pravni put preko nacionalnih sudova i prijavljivačkih mesta.
Postupak podnošenja pritužbi
Osoba koja podnosi pritužbu trebalo bi da prilikom podnošenja obavesti da li želi da ostane anonimna u odnosu na mesto podnošenja. Potrebna je mogućnost kontakta kako bi se postavljala pitanja i informisalo o statusu obrade. Stoga se preporučuje da osoba koja podnosi pritužbu otkrije svoj identitet. Kao alternativa može se navesti način kontakta koji ne omogućava zaključivanje o identitetu osobe, kao što je e-mail adresa bez ličnih podataka. Važi načelo poverljivosti. To znači da bez saglasnosti osobe koja podnosi pritužbu, lični podaci ili okolnosti koje omogućavaju zaključivanje o identitetu ne smeju biti prosleđeni trećim licima, osim ako to zakon izričito zahteva. Identitet pogođenih osoba takođe se tretira poverljivo.
Lai varētu sekot līdzi norādei, paziņojumam jāsatur:
- Ziņotās nepareizas rīcības veids un apstākļi.
- Persona, kas ir atbildīga par nepareizu rīcību, ja tā ir zināma.
- Fakti un, ja nepieciešams, pierādījumi, kas apliecina personas nepareizu rīcību.
- Ja ir pieejami papildu pierādījumi, to veida un atrašanās vietas apraksts.
- Ziņotāja kontaktpersona.
1. Paziņojuma saņemšana
Paziņojuma saņemšana tiks apstiprināta laicīgi, bet ne vēlāk kā septiņu darba dienu laikā. Apstiprinājumā jau var būt iekļauti iespējamie turpmākie jautājumi par situāciju. Ziņotājam tiks piedāvāta iespēja apmaiņai, kurā var tikt skaidroti arī papildu jautājumi. Tomēr ziņotājam nav pienākuma piedalīties procedūrā, sniedzot papildu paziņojumus vai piedaloties mutvārdu uzklausīšanā. Ja nav izteikta cita vēlēšanās, ziņotājs regulāri tiks informēts par procedūras gaitu.
2. Norādes pārbaude
Norāde tiks pārbaudīta iekšēji atbildīgo kontaktpersonu veiktā izmeklēšanā. Kamēr netiek apstiprināts tiesību pārkāpums, attiecīgajai personai tiek piemērota nevainīguma prezumpcija. Mēs turpinām vērtēt taisnīgu attieksmi gan pret ziņotājiem, gan attiecīgajām personām. Izmeklēšanas laikā vienmēr tiek cenšamies saglabāt proporcionalitāti un pārredzamību.
3. Izmeklēšanas noslēgums
Izmeklēšanas noslēgums un atbilstošu risinājumu, kā arī iespējamo profilakses pasākumu noteikšana.
4. Noslēguma ziņojums
Drīz pēc izmeklēšanas pabeigšanas, bet ne vēlāk kā trīs mēnešu laikā, tiks sagatavots noslēguma ziņojums, kas tiks nosūtīts attiecīgajām personām un ziņotājam.
5. Paziņojuma apstrādes pārtraukšana
Ja apstiprināsies, ka sākotnējā aizdoma par pārkāpumu nav pamatota, ziņotājam tiks paziņoti iemesli paziņojuma apstrādes pārtraukšanai. Iemesli var būt tādi, ka ziņojumi ir apzināti nepatiesi vai nav pietiekami daudz informācijas pamatotai aizdomai.
Paziņojuma saņemšana tiks apstiprināta laicīgi, bet ne vēlāk kā septiņu darba dienu laikā. Apstiprinājumā jau var būt iekļauti iespējamie turpmākie jautājumi par situāciju. Ziņotājam tiks piedāvāta iespēja apmaiņai, kurā var tikt skaidroti arī papildu jautājumi. Tomēr ziņotājam nav pienākuma piedalīties procedūrā, sniedzot papildu paziņojumus vai piedaloties mutvārdu uzklausīšanā. Ja nav izteikta cita vēlēšanās, ziņotājs regulāri tiks informēts par procedūras gaitu.
Norāde tiks pārbaudīta iekšēji atbildīgo kontaktpersonu veiktā izmeklēšanā. Kamēr netiek apstiprināts tiesību pārkāpums, attiecīgajai personai tiek piemērota nevainīguma prezumpcija. Mēs turpinām vērtēt taisnīgu attieksmi gan pret ziņotājiem, gan attiecīgajām personām. Izmeklēšanas laikā vienmēr tiek cenšamies saglabāt proporcionalitāti un pārredzamību.
Izmeklēšanas noslēgums un atbilstošu risinājumu, kā arī iespējamo profilakses pasākumu noteikšana.
Drīz pēc izmeklēšanas pabeigšanas, bet ne vēlāk kā trīs mēnešu laikā, tiks sagatavots noslēguma ziņojums, kas tiks nosūtīts attiecīgajām personām un ziņotājam.
Ja apstiprināsies, ka sākotnējā aizdoma par pārkāpumu nav pamatota, ziņotājam tiks paziņoti iemesli paziņojuma apstrādes pārtraukšanai. Iemesli var būt tādi, ka ziņojumi ir apzināti nepatiesi vai nav pietiekami daudz informācijas pamatotai aizdomai.
Panaszkezelési mechanizmus
A ROSSMANN egy modern, átlátható és értékekkel teli „Speak-up” vállalati kultúrát valósít meg. Ennek a kultúrának fontos része a panaszkezelési mechanizmus, amely különböző kapcsolatfelvételi lehetőségeket kínál a ROSSMANN-nal. A potenciális jogsértések és hiányosságok bejelentése lehetővé teszi a ROSSMANN számára, hogy időben felelősségteljesen cselekedjen, valamint megfelelő megelőző és orvosló intézkedéseket hozzon. A panaszkezelési mechanizmus mindenki számára nyitott. Ennek megfelelően bátorítjuk mindenkit, hogy forduljon a felsorolt kapcsolatokhoz.
Minden bejelentéshez a megfelelő kapcsolat
Termékkel kapcsolatos panaszok
Termékkel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Ez egy a panaszkezelési mechanizmustól független folyamatot követ.
Kapcsolat az ügyfélszolgálatunkkal
Külső érdekelt felek és sajtó
A külső érdekelt felek, akik többet szeretnének tudni vállalatunkról vagy kérdéseik vannak menedzsment folyamatainkkal vagy jelentéseinkkel kapcsolatban, bármikor fordulhatnak hozzánk kérdéseikkel a dialog@rossmann.de címen.
Bejelentői portál
Továbbá a bejelentések egy pártatlan közvetítőhöz (ombudsman) is eljuttathatók a whistleblowing portálon keresztül.
itt a whistleblowing portálhoz
Sokféleség és esélyegyenlőség
Ha egy munkatárs, ügyfél, üzleti partner vagy bármely más személy diszkriminatív gyakorlatokat tapasztal vagy észlel a ROSSMANN-nál, kérjük, forduljon hozzánk a vielfalt@rossmann.de címen.
A panaszkezelési eljárás a bizalmasság, átláthatóság és, amennyiben kívánatos, az anonimitás alá tartozik. A bejelentő személyt megvédjük a panasz benyújtása miatti hátrányos megkülönböztetéstől vagy büntetéstől. A ROSSMANN elkötelezett az időben történő orvoslás, a megfelelő dokumentáció és a bejelentővel való tiszta kommunikáció mellett.
A bejelentők számára továbbá fenntartott a jogi út a nemzeti bíróságok és bejelentési pontok felé.
A panaszkezelési eljárás menete
A bejelentő személynek a bejelentéskor jeleznie kell, hogy szeretne-e anonim maradni a bejelentőhöz képest. Szükség van egy kapcsolattartási lehetőségre a visszakérdezésekhez és az eljárás állapotáról való tájékoztatáshoz. Ennek megfelelően ajánlott, hogy a bejelentő személy felfedje azonosságát. Alternatívaként megadható egy olyan kapcsolattartási lehetőség is, amely nem engedi következtetni a személy azonosságára, mint például egy személyes adatokat nem tartalmazó e-mail cím. Érvényesül a bizalmas bánásmód elve. Ez azt jelenti, hogy a bejelentő személy hozzájárulása nélkül nem adhatók át személyes adatok vagy olyan körülmények, amelyek lehetővé teszik az azonosság megállapítását, kivéve, ha erre törvény kötelez. Az érintett személy(ek) azonosságát is bizalmasan kezelik.
Ahhoz, hogy a bejelentést követni lehessen, a bejelentésnek tartalmaznia kell:
- A bejelentett helytelen magatartás jellegét és körülményeit.
- A helytelen magatartásért felelős személyt, amennyiben ez ismert.
- A személy helytelen magatartását alátámasztó tényeket és szükség esetén bizonyítékokat.
- Amennyiben további bizonyítékok állnak rendelkezésre, azok jellegének és elhelyezkedésének leírását.
- A bejelentő személy kapcsolattartási adatait.
1. A bejelentés beérkezése
A bejelentés beérkezését haladéktalanul, de legkésőbb hét munkanapon belül visszaigazoljuk. A visszaigazolás már tartalmazhatja a helyzettel kapcsolatos lehetséges további kérdéseket. A bejelentő személynek lehetőséget biztosítunk az eszmecserére, ahol további kérdéseket is tisztázhat. A bejelentő személy azonban nem köteles részt venni az eljárásban további nyilatkozatok vagy szóbeli meghallgatások formájában. Amennyiben nem hangzott el más kívánság, a bejelentő személyt rendszeresen tájékoztatjuk az eljárás állásáról.
2. A bejelentés vizsgálata
A bejelentést az illetékes kapcsolattartók belsőleg vizsgálják meg és nyomozást folytatnak. Amíg a jogszabálysértés nem igazolódik, az érintett személyre az ártatlanság vélelme érvényes. Továbbra is fontosnak tartjuk a bejelentőkkel és az érintett személyekkel való tisztességes bánásmódot. A nyomozás során mindig törekszünk a méltányosság és az átláthatóság megőrzésére.
3. A nyomozás lezárása
A nyomozás lezárása és a megfelelő orvosló, illetve szükség esetén megelőző intézkedések meghatározása.
4. Zárójelentés
A nyomozás befejezése után, de legkésőbb három hónapon belül, elkészítjük a zárójelentést, amelyet az érintett személyeknek és a bejelentőnek továbbítunk.
5. A panaszkezelés leállítása
Ha a jelzett kezdeti gyanú nem igazolódik be, a bejelentő személyt tájékoztatjuk a panaszkezelés leállításának okairól. Ennek oka lehet, hogy a bejelentések tudatosan hamisak voltak vagy nem áll rendelkezésre elegendő információ megalapozott gyanúhoz.
A bejelentés beérkezését haladéktalanul, de legkésőbb hét munkanapon belül visszaigazoljuk. A visszaigazolás már tartalmazhatja a helyzettel kapcsolatos lehetséges további kérdéseket. A bejelentő személynek lehetőséget biztosítunk az eszmecserére, ahol további kérdéseket is tisztázhat. A bejelentő személy azonban nem köteles részt venni az eljárásban további nyilatkozatok vagy szóbeli meghallgatások formájában. Amennyiben nem hangzott el más kívánság, a bejelentő személyt rendszeresen tájékoztatjuk az eljárás állásáról.
A bejelentést az illetékes kapcsolattartók belsőleg vizsgálják meg és nyomozást folytatnak. Amíg a jogszabálysértés nem igazolódik, az érintett személyre az ártatlanság vélelme érvényes. Továbbra is fontosnak tartjuk a bejelentőkkel és az érintett személyekkel való tisztességes bánásmódot. A nyomozás során mindig törekszünk a méltányosság és az átláthatóság megőrzésére.
A nyomozás lezárása és a megfelelő orvosló, illetve szükség esetén megelőző intézkedések meghatározása.
A nyomozás befejezése után, de legkésőbb három hónapon belül, elkészítjük a zárójelentést, amelyet az érintett személyeknek és a bejelentőnek továbbítunk.
Ha a jelzett kezdeti gyanú nem igazolódik be, a bejelentő személyt tájékoztatjuk a panaszkezelés leállításának okairól. Ennek oka lehet, hogy a bejelentések tudatosan hamisak voltak vagy nem áll rendelkezésre elegendő információ megalapozott gyanúhoz.
Mechanizm składania skarg
ROSSMANN promuje nowoczesną, transparentną i zorientowaną na wartości kulturę korporacyjną „Speak-up”. Ważną częścią tej kultury jest mechanizm składania skarg, który oferuje różne możliwości kontaktu z ROSSMANN. Zgłaszanie potencjalnych naruszeń i nieprawidłowości pozwala ROSSMANN działać w odpowiedzialny sposób oraz podejmować odpowiednie środki zapobiegawcze i korygujące. Mechanizm składania skarg jest otwarty dla wszystkich. W związku z tym zachęcamy każdego do kontaktowania się z podanymi kontaktami.
Dla każdego zgłoszenia odpowiedni kontakt
Skargi dotyczące produktów:
W przypadku skarg dotyczących produktów prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Proces ten jest niezależny od mechanizmu składania skarg. >Kontakt z naszą obsługą klienta
Kontakt z naszym działem obsługi klienta
Zewnętrzni interesariusze i prasa
Zewnętrznym interesariuszom, którzy chcą dowiedzieć się więcej o naszej firmie lub mają pytania dotyczące naszych procesów zarządzania lub raportów, zawsze służymy pomocą pod adresem dialog@rossmann.de.
Portal dla sygnalistów
Ponadto, informacje mogą być również przekazywane za pośrednictwem portalu dla sygnalistów do bezstronnego mediatora (ombudsmana).
tutaj do portalu dla sygnalistów
Różnorodność i równość szans
Jeśli pracownik, klient, partner biznesowy lub inna osoba doświadczy lub zaobserwuje dyskryminacyjne praktyki w ROSSMANN, prosimy o kontakt na adres vielfalt@rossmann.de.
Procedura składania skarg podlega poufności, przejrzystości oraz, jeśli to pożądane, anonimowości. Osoba zgłaszająca jest chroniona przed dyskryminacją lub karą za złożenie skargi. ROSSMANN stawia na szybką pomoc, odpowiednią dokumentację oraz jasną komunikację z osobą zgłaszającą.
Osobom zgłaszającym przysługuje również droga prawna poprzez krajowe sądy i punkty zgłoszeń.
Procedura składania skarg
Osoba zgłaszająca powinna przy zgłoszeniu poinformować, czy chce pozostać anonimowa wobec punktu zgłoszeń. Potrzebna jest możliwość kontaktu w celu zadawania pytań i informowania o stanie przetwarzania. W związku z tym zaleca się, aby osoba zgłaszająca ujawniła swoją tożsamość. Alternatywnie można podać sposób kontaktu, który nie pozwala na ustalenie tożsamości osoby, tak jak np. adres e-mail bez danych osobowych. Obowiązuje zasada poufności. Oznacza to, że bez zgody osoby zgłaszającej nie można przekazywać żadnych danych osobowych ani okoliczności, które pozwalają na ustalenie tożsamości, chyba że jest to wymagane przez prawo. Tożsamość osób dotkniętych również jest traktowana poufnie.
Aby można było śledzić wskazówkę, zgłoszenie powinno zawierać:
- Rodzaj i okoliczności zgłoszonego niewłaściwego zachowania.
- Osobę odpowiedzialną za niewłaściwe zachowanie, o ile jest znana.
- Fakty i ewentualne dowody potwierdzające niewłaściwe zachowanie osoby.
- Jeśli dostępne są inne dowody, opis ich rodzaju i miejsca przechowywania.
- Kontakt do osoby zgłaszającej.
1. Przyjęcie zgłoszenia
Przyjęcie zgłoszenia zostanie potwierdzone w krótkim czasie, jednak nie później niż w ciągu siedmiu dni roboczych. W potwierdzeniu mogą już znajdować się ewentualne dodatkowe pytania dotyczące sprawy. Osobie zgłaszającej zostanie zaoferowana możliwość wymiany informacji, w ramach której mogą zostać wyjaśnione dalsze pytania. Jednak osoba zgłaszająca nie jest zobowiązana do współpracy w procedurze w sensie dodatkowych oświadczeń lub przesłuchań ustnych. Jeśli nie wyrażono innego życzenia, osoba zgłaszająca będzie regularnie informowana o stanie procedury.
2. Sprawdzenie wskazówki
Wskazówka będzie weryfikowana wewnętrznie przez odpowiednich pracowników i będą prowadzone dochodzenia. Dopóki nie zostanie potwierdzone naruszenie prawa, obowiązuje domniemanie niewinności wobec dotyczącej osoby. Nadal przywiązujemy wagę do sprawiedliwego traktowania zarówno osób zgłaszających, jak i osób dotkniętych. Podczas dochodzeń zawsze staramy się zachować proporcjonalność i przejrzystość.
3. Zakończenie dochodzeń
Zakończenie dochodzeń i ustalenie środków zaradczych oraz ewentualnie środków zapobiegawczych.
4. Raport końcowy
Wkrótce po zakończeniu dochodzeń, jednak nie później niż po trzech miesiącach, zostanie sporządzony raport końcowy, który zostanie przekazany dotkniętym osobom i osobie zgłaszającej.
5. Zakończenie procedury skargi
Jeśli początkowe podejrzenie zgłoszone nie znajdzie potwierdzenia, osoba zgłaszająca zostanie poinformowana o powodach zakończenia procedury skargi. Powody mogą obejmować zgłoszenia dokonane świadomie nieprawdziwe lub brak wystarczających informacji dla uzasadnionego podejrzenia.
Przyjęcie zgłoszenia zostanie potwierdzone w krótkim czasie, jednak nie później niż w ciągu siedmiu dni roboczych. W potwierdzeniu mogą już znajdować się ewentualne dodatkowe pytania dotyczące sprawy. Osobie zgłaszającej zostanie zaoferowana możliwość wymiany informacji, w ramach której mogą zostać wyjaśnione dalsze pytania. Jednak osoba zgłaszająca nie jest zobowiązana do współpracy w procedurze w sensie dodatkowych oświadczeń lub przesłuchań ustnych. Jeśli nie wyrażono innego życzenia, osoba zgłaszająca będzie regularnie informowana o stanie procedury.
Wskazówka będzie weryfikowana wewnętrznie przez odpowiednich pracowników i będą prowadzone dochodzenia. Dopóki nie zostanie potwierdzone naruszenie prawa, obowiązuje domniemanie niewinności wobec dotyczącej osoby. Nadal przywiązujemy wagę do sprawiedliwego traktowania zarówno osób zgłaszających, jak i osób dotkniętych. Podczas dochodzeń zawsze staramy się zachować proporcjonalność i przejrzystość.
Zakończenie dochodzeń i ustalenie środków zaradczych oraz ewentualnie środków zapobiegawczych.
Wkrótce po zakończeniu dochodzeń, jednak nie później niż po trzech miesiącach, zostanie sporządzony raport końcowy, który zostanie przekazany dotkniętym osobom i osobie zgłaszającej.
Jeśli początkowe podejrzenie zgłoszone nie znajdzie potwierdzenia, osoba zgłaszająca zostanie poinformowana o powodach zakończenia procedury skargi. Powody mogą obejmować zgłoszenia dokonane świadomie nieprawdziwe lub brak wystarczających informacji dla uzasadnionego podejrzenia.
Механизм жалоб
ROSSMANN поддерживает современную, прозрачную и ориентированную на ценности корпоративную культуру «Speak-up». Важной частью этой культуры является механизм жалоб, который предлагает различные способы связи с ROSSMANN. Сообщение о потенциальных нарушениях и проблемах позволяет ROSSMANN своевременно действовать ответственно и принимать соответствующие меры предотвращения и устранения. Механизм жалоб открыт для всех. Соответственно, мы призываем каждого обращаться по указанным контактам.
Для каждого сообщения правильный контакт
Жалобы, связанные с продукцией
Пожалуйста, обращайтесь с жалобами на продукцию в нашу службу поддержки клиентов. Этот процесс независим от механизма жалоб.
Контакт нашей службы поддержки клиентов
Внешние заинтересованные стороны и пресса
Внешним заинтересованным сторонам, желающим узнать больше о нашей компании или имеющим вопросы о наших процессах управления или отчетах, мы всегда готовы ответить на вопросы по адресу dialog@rossmann.de.
Портал для информаторов
Кроме того, сведения также могут быть переданы через портал для информаторов нейтральному арбитру (омбудсмену).
ссылка на портал для информаторов
Разнообразие и равные возможности
Если сотрудник, клиент, деловой партнер или любое другое лицо столкнулось или стало свидетелем дискриминационных практик в ROSSMANN, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу vielfalt@rossmann.de.
Процедура жалобы подчиняется правилам конфиденциальности, прозрачности и, при желании, анонимности. Лицо, подавшее жалобу, защищено от дискриминации или наказания за подачу жалобы. ROSSMANN стремится к своевременному устранению проблем, должной документации и ясному общению с информатором.
Информаторам также гарантировано право на обращение в национальные суды и органы по подаче жалоб.
Процесс подачи жалобы
Лицо, подающее информацию, должно указать при подаче жалобы, хочет ли оно оставаться анонимным для органа регистрации. Для возможности задавать уточняющие вопросы и информирования о ходе рассмотрения необходим способ связи. Соответственно, рекомендуется, чтобы лицо, подающее информацию, раскрыло свою идентичность. В качестве альтернативы может быть указан способ связи, который не позволяет установить личность человека, например, адрес электронной почты без указания личных данных. Действует правило конфиденциальности. Это означает, что без согласия лица, подающего информацию, нельзя раскрывать личные данные или обстоятельства, позволяющие сделать выводы о его личности, исключение составляют случаи, когда это требуется по закону. Также конфиденциально обрабатывается идентичность затронутых лиц.
Оригинальный текст написан на немецком языке. Вот перевод на русский:
Для того чтобы следовать за подсказкой, сообщение должно содержать:
- Вид и обстоятельства сообщаемого неправомерного поведения.
- Лицо, ответственное за неправомерное поведение, если оно известно.
- Факты и, при необходимости, доказательства, подтверждающие неправомерное поведение лица.
- Если имеются дополнительные доказательства, описание их характера и местонахождения.
- Контакт лица, предоставляющего информацию.
1. Поступление сообщения
Поступление вашего сообщения будет подтверждено в кратчайшие сроки, но не позднее семи рабочих дней. В подтверждении уже могут содержаться возможные дополнительные вопросы по ситуации. Лицу, предоставляющему информацию, будет предложена возможность обмена, в рамках которого могут быть прояснены дополнительные вопросы. Однако лицо, предоставляющее информацию, не обязано участвовать в процедуре в смысле дополнительных заявлений или устных слушаний. Если иное не было заявлено, лицо, предоставляющее информацию, будет регулярно информировано о ходе процедуры.
2. Рассмотрение подсказки
Подсказка будет рассмотрена внутренними ответственными лицами, и будут проведены расследования. До подтверждения нарушения закона применяется презумпция невиновности в отношении затронутого лица. Мы продолжаем ценить справедливое отношение как к информаторам, так и к затронутым лицам. В ходе расследований всегда стремимся соблюдать пропорциональность и прозрачность.
3. 3авершение расследований
Завершение расследований и определение мер по устранению и, при необходимости, предотвращению.
4. Заключительный отчет
В кратчайшие сроки после завершения расследований, но не позднее трех месяцев, будет подготовлен заключительный отчет, который будет передан затронутым лицам и информатору.
5. Прекращение рассмотрения жалобы
Если первоначальное подозрение не подтверждается, лицу, предоставляющему информацию, будут сообщены причины прекращения рассмотрения жалобы. Причинами могут быть сознательно ложные сообщения или недостаточность информации для обоснованного подозрения.
Поступление вашего сообщения будет подтверждено в кратчайшие сроки, но не позднее семи рабочих дней. В подтверждении уже могут содержаться возможные дополнительные вопросы по ситуации. Лицу, предоставляющему информацию, будет предложена возможность обмена, в рамках которого могут быть прояснены дополнительные вопросы. Однако лицо, предоставляющее информацию, не обязано участвовать в процедуре в смысле дополнительных заявлений или устных слушаний. Если иное не было заявлено, лицо, предоставляющее информацию, будет регулярно информировано о ходе процедуры.
Подсказка будет рассмотрена внутренними ответственными лицами, и будут проведены расследования. До подтверждения нарушения закона применяется презумпция невиновности в отношении затронутого лица. Мы продолжаем ценить справедливое отношение как к информаторам, так и к затронутым лицам. В ходе расследований всегда стремимся соблюдать пропорциональность и прозрачность.
Завершение расследований и определение мер по устранению и, при необходимости, предотвращению.
В кратчайшие сроки после завершения расследований, но не позднее трех месяцев, будет подготовлен заключительный отчет, который будет передан затронутым лицам и информатору.
Если первоначальное подозрение не подтверждается, лицу, предоставляющему информацию, будут сообщены причины прекращения рассмотрения жалобы. Причинами могут быть сознательно ложные сообщения или недостаточность информации для обоснованного подозрения.
Mehanizam za žalbe
ROSSMANN neguje modernu, transparentnu i na vrednostima zasnovanu korporativnu kulturu „Speak-up“. Važan deo ove kulture je mehanizam za žalbe, koji nudi različite mogućnosti kontakta sa ROSSMANN-om. Prijavljivanje potencijalnih prekršaja i nedostataka omogućava ROSSMANN-u da se na vreme odgovorno ponaša i preduzme odgovarajuće preventivne i korektivne mere. Mehanizam za žalbe je otvoren za sve. Stoga, ohrabrujemo svakoga da se obrati navedenim kontaktima.
Za svaku prijavu pravi kontakt
Žalbe vezane za proizvode
Molimo vas da se za žalbe vezane za proizvode obratite našoj službi za korisnike. Ovaj proces je nezavisan od mehanizma za žalbe.
Kontakt naša služba za korisnike
Spoljni zainteresovani subjekti i štampa
Spoljnim zainteresovanim subjektima, koji žele da saznaju više o našoj kompaniji ili imaju pitanja o našim procesima upravljanja ili izveštajima, uvek smo na raspolaganju za upite preko dialog@rossmann.de.
Portal za prijave
Pored toga, prijave se mogu poslati i preko portala za uzbunjivače nepristrasnom posredniku (ombudsmanu).
ovde je portal za uzbunjivače
Raznolikost i jednakost prilika
Ako zaposleni, klijent, poslovni partner ili bilo koja druga osoba doživi ili primeti diskriminatorne prakse u ROSSMANN-u, molimo vas da se obratite na vielfalt@rossmann.de.
Postupak za podnošenje žalbi podleže poverljivosti, transparentnosti i, ako se želi, anonimnosti. Osoba koja podnosi žalbu zaštićena je od diskriminacije ili kažnjavanja zbog podnošenja žalbe. ROSSMANN se zalaže za pravovremenu pomoć, odgovarajuću dokumentaciju i jasnu komunikaciju sa podnosiocem žalbe.
Podnosiocima žalbi takođe je zagarantovan pravni put preko nacionalnih sudova i prijavljivanja organima.
Procedura postupka za podnošenje žalbi
Osoba koja podnosi žalbu trebalo bi da prilikom podnošenja obavesti da li želi da ostane anonimna u odnosu na mesto podnošenja. Potrebna je mogućnost kontakta kako bi se postavljala pitanja i informisalo o statusu obrade. Stoga se preporučuje da osoba koja podnosi žalbu otkrije svoj identitet. Kao alternativa može se navesti način kontakta koji ne omogućava zaključivanje o identitetu osobe, kao što je e-mail adresa bez ličnih podataka. Važi načelo poverljivosti. To znači da bez saglasnosti osobe koja podnosi žalbu, lični podaci ili okolnosti koje omogućavaju zaključivanje o identitetu ne smeju biti prosleđeni trećim licima, osim ako to zakon izričito zahteva. Identitet pogođenih osoba takođe se tretira poverljivo.
Da bi se pratila dojava, prijava treba da sadrži:
- Vrstu i okolnosti prijavljenog neprimerenog ponašanja.
- Osobu odgovornu za neprimereno ponašanje, ukoliko je poznata.
- Činjenice i eventualne dokaze koji potvrđuju neprimereno ponašanje osobe.
- Ukoliko postoje dodatni dokazi, opis njihove vrste i mesta gde se nalaze.
- Kontakt osobe koja daje dojavu.
1. Prijem prijave
Prijem vaše prijave biće potvrđen u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije unutar sedam radnih dana. U potvrdi mogu već biti sadržana moguća dodatna pitanja vezana za predmet. Osobi koja daje dojavu biće ponuđena mogućnost razmene informacija, gde se mogu razjasniti i dodatna pitanja. Međutim, osoba koja daje dojavu nije obavezna da učestvuje u postupku u smislu davanja dodatnih izjava ili usmenih saslušanja. Ukoliko nije izražena druga želja, osoba koja daje dojavu će redovno biti informisana o statusu postupka.
2. Provera dojave
Dojava će biti interno proverena od strane nadležnih kontaktnih osoba i biće sprovedena istraga. Dok se ne potvrdi kršenje prava, pretpostavlja se nevinost dotične osobe. Nastavljamo da cenimo fer odnos prema osobama koje daju dojavu kao i prema dotičnim osobama. Tokom istrage uvek se teži očuvanju proporcionalnosti i transparentnosti.
3. Zaključenje istrage
Zaključenje istrage i određivanje korektivnih i eventualno preventivnih mera.
4. Završni izveštaj
Uskoro nakon što se istraga završi, ali najkasnije nakon tri meseca, biće sastavljen završni izveštaj koji će biti dostavljen dotičnim osobama i osobi koja je dala dojavu.
5. Obustavljanje obrade žalbe
Ukoliko se ne potvrdi početna sumnja prijavljena, razlozi za obustavljanje obrade žalbe biće saopšteni osobi koja je dala dojavu. Razlozi za to mogu biti da su prijave namerno lažne ili da nema dovoljno informacija za osnovanu sumnju.
Prijem vaše prijave biće potvrđen u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije unutar sedam radnih dana. U potvrdi mogu već biti sadržana moguća dodatna pitanja vezana za predmet. Osobi koja daje dojavu biće ponuđena mogućnost razmene informacija, gde se mogu razjasniti i dodatna pitanja. Međutim, osoba koja daje dojavu nije obavezna da učestvuje u postupku u smislu davanja dodatnih izjava ili usmenih saslušanja. Ukoliko nije izražena druga želja, osoba koja daje dojavu će redovno biti informisana o statusu postupka.
Dojava će biti interno proverena od strane nadležnih kontaktnih osoba i biće sprovedena istraga. Dok se ne potvrdi kršenje prava, pretpostavlja se nevinost dotične osobe. Nastavljamo da cenimo fer odnos prema osobama koje daju dojavu kao i prema dotičnim osobama. Tokom istrage uvek se teži očuvanju proporcionalnosti i transparentnosti.
Zaključenje istrage i određivanje korektivnih i eventualno preventivnih mera.
Uskoro nakon što se istraga završi, ali najkasnije nakon tri meseca, biće sastavljen završni izveštaj koji će biti dostavljen dotičnim osobama i osobi koja je dala dojavu.
Ukoliko se ne potvrdi početna sumnja prijavljena, razlozi za obustavljanje obrade žalbe biće saopšteni osobi koja je dala dojavu. Razlozi za to mogu biti da su prijave namerno lažne ili da nema dovoljno informacija za osnovanu sumnju.
Mekanizmi i Ankesave
ROSSMANN praktikon një kulturë korporative moderne, transparente dhe të orientuar drejt vlerave të "Speak-up". Një pjesë e rëndësishme e kësaj kulture është mekanizmi i ankesave, i cili ofron shumë mënyra kontakti me ROSSMANN. Raportimi i shkeljeve dhe problemeve të mundshme i mundëson ROSSMANN-it të veprojë në mënyrë përgjegjëse që në fazat e hershme si dhe të ndërmarrë masa të përshtatshme parandaluese dhe korrigjuese. Mekanizmi i ankesave është i hapur për të gjithë. Për këtë arsye, ne inkurajojmë të gjithë që të kontaktojnë adresat e përmendura.
Për çdo raportim, kontaktoni personin e duhur
Ankesat lidhur me produktin
Për ankesat që lidhen me produktin, ju lutemi të kontaktoni me shërbimin tonë të klientit. Ky i fundit ndjek një proces të pavarur nga mekanizmi i ankesave.
Kontakti me shërbimin tonë të klientit
Palët e Interesuara dhe Shtypi të
Jashtëm Palët e interesuara të jashtme, të cilat dëshirojnë të mësojnë më shumë rreth kompanisë sonë ose kanë pyetje rreth proceseve tona të menaxhimit ose raporteve, mund të na kontaktojnë në çdo kohë përmes dialog@rossmann.de për çdo lloj pyetjeje.
Portal i Informatorëve
Përveç kësaj, sugjerimet mund të jepen edhe përmes Portalit të Whistleblowing-ut tek një person i paanshëm arbitrues (Ombudsperson).
këtu shkoni në Portalin e Whistleblowing-ut
Diversiteti dhe Barazia e Mundësive
Nëse një punonjës, klient, partner biznesi ose ndonjë person tjetër ka përjetuar ose vërejtur praktika diskriminuese te ROSSMANN, ju lutem kontaktoni në vielfalt@rossmann.de.
Procedura e ankesave nënshtruhet konfidencialitetit, transparencës dhe, nëse dëshirohet, anonimitetit. Personi që jep informacionin mbrohet nga diskriminimi ose ndëshkimi për shkak të paraqitjes së ankesës. ROSSMANN angazhohet për një ndihmë të shpejtë, dokumentim të duhur si dhe komunikim të qartë me personin që jep informacionin. Gjithashtu, personave që japin informacion u rezervohet e drejta për të ndjekur rrugët ligjore përmes gjykatave kombëtare dhe enteve të raportimit.
Procesi i Procedurës së Ankesave
Personi që jep informacionin duhet të njoftojë gjatë raportimit nëse dëshiron të mbetet anonim ndaj entit të raportimit. Është e nevojshme një mënyrë kontakti për të bërë pyetje shtesë dhe për të informuar rreth progresit të përpunimit. Prandaj, rekomandohet që personi që jep informacionin të zbulojë identitetin e tij/saj. Si alternativë, mund të përmendet një mënyrë kontakti që nuk lejon identifikimin e identitetit të personit, si p.sh. një adresë e-mail-i pa të dhëna personale. Aplikohet urdhri i konfidencialitetit. Kjo do të thotë që pa pëlqimin e personit që jep informacionin, nuk mund të zbulohen informacione personale ose rrethana që lejojnë përfundime mbi identitetin tek të tretë, përveç nëse ata janë të detyruar me ligj. Gjithashtu, identiteti i personave të përfshirë trajtohet me konfidencialitet.
Për të ndjekur informacionin, raporti duhet të përmbajë:
• Llojin dhe rrethanat e sjelljes së gabuar të raportuar
• Personin përgjegjës për sjelljen e gabuar, nëse është i njohur
• Faktet dhe nëse është e mundur, provat që dëshmojnë sjelljen e gabuar të personit
• Nëse ka më shumë prova, një përshkrim të llojit dhe vendndodhjes së tyre
• Kontakti i personit që jep informacionin
1.Marrja e Raportit
Marrja e raportit do t'ju konfirmohet në kohë të shpejtë, por jo më vonë se shtatë ditë pune. Në konfirmimin mund të përmbahen tashmë pyetje të mundshme të mëtejshme lidhur me rastin. Personit që jep informacionin i ofrohet mundësia për një shkëmbim, ku mund të sqarohen edhe pyetje të tjera. Megjithatë, personi që jep informacionin nuk është i detyruar të marrë pjesë në procedurë në kuptimin e dhënies së mëtejshme të deklaratave ose të dëgjimeve gojore. Nëse nuk është shprehur ndonjë dëshirë tjetër, personi që jep informacionin do të informohet rregullisht për statusin e procedurës.
2. Kontrollimi i Informacionit
Informacioni do të kontrollohet brenda nga personat kompetentë dhe do të kryhen hetimet. Derisa një shkelje ligjore të mos jetë konfirmuar, vlen parimi i pafajësisë për personin e përfshirë. Ne vazhdojmë të vlerësojmë trajtimin e drejtë ndaj personave që japin informacion si dhe ndaj personave të përfshirë. Gjatë hetimeve do të përpiqemi gjithmonë të ruajmë proporcionalitetin dhe transparencën.
3. Përfundimi i Hetimeve
Përfundimi i hetimeve dhe caktimi i masave për ndihmë si dhe masave parandaluese, nëse është e nevojshme.
4.Raporti Përfundimtar
Shpejt, pasi hetimet janë përfunduar, por jo më vonë se tre muaj, do të përgatitet një raport përfundimtar, i cili do t'u dërgohet personave të përfshirë dhe personit që ka dhënë informacionin.
5.Përfundimi i Përpunimit të Ankesës
Nëse dyshimi fillestar i raportuar nuk konfirmohet, arsyet për përfundimin e përpunimit të ankesës do t'i bëhen të ditura personit që ka dhënë informacionin. Arsyet për këtë mund të jenë se raportimet janë bërë qëllimisht të rreme ose nuk ka mjaftueshëm informacion për të justifikuar një dyshim të arsyeshëm.
Marrja e raportit do t'ju konfirmohet në kohë të shpejtë, por jo më vonë se shtatë ditë pune. Në konfirmimin mund të përmbahen tashmë pyetje të mundshme të mëtejshme lidhur me rastin. Personit që jep informacionin i ofrohet mundësia për një shkëmbim, ku mund të sqarohen edhe pyetje të tjera. Megjithatë, personi që jep informacionin nuk është i detyruar të marrë pjesë në procedurë në kuptimin e dhënies së mëtejshme të deklaratave ose të dëgjimeve gojore. Nëse nuk është shprehur ndonjë dëshirë tjetër, personi që jep informacionin do të informohet rregullisht për statusin e procedurës.
Informacioni do të kontrollohet brenda nga personat kompetentë dhe do të kryhen hetimet. Derisa një shkelje ligjore të mos jetë konfirmuar, vlen parimi i pafajësisë për personin e përfshirë. Ne vazhdojmë të vlerësojmë trajtimin e drejtë ndaj personave që japin informacion si dhe ndaj personave të përfshirë. Gjatë hetimeve do të përpiqemi gjithmonë të ruajmë proporcionalitetin dhe transparencën.
Përfundimi i hetimeve dhe caktimi i masave për ndihmë si dhe masave parandaluese, nëse është e nevojshme.
Shpejt, pasi hetimet janë përfunduar, por jo më vonë se tre muaj, do të përgatitet një raport përfundimtar, i cili do t'u dërgohet personave të përfshirë dhe personit që ka dhënë informacionin.
Nëse dyshimi fillestar i raportuar nuk konfirmohet, arsyet për përfundimin e përpunimit të ankesës do t'i bëhen të ditura personit që ka dhënë informacionin. Arsyet për këtë mund të jenë se raportimet janë bërë qëllimisht të rreme ose nuk ka mjaftueshëm informacion për të justifikuar një dyshim të arsyeshëm.
Şikayet Mekanizması
ROSSMANN modern, şeffaf ve değer odaklı bir "Speak-up" (Sesini Çıkar) şirket kültürü yaşatır. Bu kültürün önemli bir parçası, ROSSMANN ile çeşitli iletişim olanakları sunan şikayet mekanizmasıdır. Potansiyel ihlallerin ve eksikliklerin bildirilmesi, ROSSMANN'ın erken bir aşamada sorumlu bir şekilde davranmasını ve uygun önleme ve düzeltme önlemleri almasını sağlar. Şikayet mekanizması herkese açıktır. Bu nedenle, herkesi listelenen iletişim noktalarına başvurmaya teşvik ederiz.
Her bildirim için doğru iletişim noktası:
Ürünle ilgili şikayetler
Ürünle ilgili şikayetlerde lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun. Bu, şikayet mekanizmasından bağımsız bir süreci takip eder.
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Dış paydaşlar ve basın
Şirketimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen veya yönetim süreçlerimiz veya raporlarımız hakkında soruları olan dış paydaşlar, her zaman dialog@rossmann.de üzerinden sorularınız için bize ulaşabilir.
İhbar portalı
Ayrıca, ihbarlar bir tarafsız aracı (Ombudsperson) aracılığıyla ihbar portalı üzerinden de yapılabilir.
İhbar portalına buradan gidin
Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği
Eğer bir çalışan, müşteri, iş ortağı veya başka birisi ROSSMANN'da ayrımcı uygulamalar yaşarsa veya gözlemlerse, lütfen vielfalt@rossmann.de adresine başvurun.
Şikayet İşlemi
Şikayet süreci gizlilik, şeffaflık ve istenirse anonimlik ilkesine tabidir. Şikayeti yapan kişi, şikayetin sunulması nedeniyle herhangi bir ayrımcılık veya cezadan korunur. ROSSMANN zamanında düzeltme, düzgün belgelendirme ve şikayeti yapan kişiye net iletişim sağlamaya önem verir.
Ayrıca, şikayeti yapan kişilere ulusal mahkemeler ve bildirim merkezleri üzerinden hukuki yol ayrılmıştır.
Sikayet İşleminin Akışı
Şikayeti yapan kişi, bildirimde bulunurken, bildirim merkezine karşı anonim kalmak isteyip istemediğini belirtmelidir. Soruları yanıtlamak ve işlemin durumu hakkında bilgi verebilmek için bir iletişim yöntemi gereklidir. Bu nedenle, şikayeti yapan kişinin kimliğini açıklaması önerilir. Alternatif olarak, kişinin kimliğini açığa çıkarmayan bir iletişim yöntemi de belirtilebilir, örneğin kişisel bilgiler içermeyen bir e-posta adresi gibi. Gizlilik ilkesi geçerlidir. Bu, şikayeti yapan kişinin izni olmadan, kişinin kimliği hakkında bilgi verebilecek kişisel bilgilerin veya durumların üçüncü taraflara açıklanamayacağı anlamına gelir, yasal olarak zorunlu olmadıkça. İlgili kişi(ler)in kimliği de gizli tutulur.
İpucunun takip edilebilmesi için, bildirimin aşağıdakileri içermesi gerekir:
- Bildirilen yanlış davranışın türü ve koşulları
- Yanlış davranıştan sorumlu kişi, eğer biliniyorsa
- Kişinin yanlış davranışını kanıtlayan gerçekler ve varsa kanıtlar
- Eğer başka kanıtlar mevcutsa, bu kanıtların türü ve konumu hakkında bir açıklama
- İpucu veren kişinin iletişim bilgileri
1. Bildirimin Alınması
Bildirimin alındığına dair onay en kısa sürede, ancak en geç yedi iş günü içinde size iletilecektir. Onayda, olayla ilgili muhtemel takip soruları zaten içerilmiş olabilir. İpucu veren kişiye, daha fazla soru da çözülebilecek bir değişim fırsatı sunulacaktır. Ancak, ipucu veren kişi, işlem sırasında daha fazla açıklama yapma veya sözlü duruşmalara katılma yükümlülüğünde değildir. Başka bir istek belirtilmediği sürece, ipucu veren kişi düzenli olarak işlemin durumu hakkında bilgilendirilecektir.
2. İpucunun İncelenmesi
İpucu, ilgili kişiler tarafından içeriden incelenir ve soruşturmalar yapılır. Bir hukuk ihlali teyit edilene kadar, ilgili kişiye karşı masumiyet karinesi geçerlidir. Biz, hem ipucu verenlerle hem de ilgili kişilerle adil bir şekilde muamele etmeye değer veriyoruz. Soruşturmalar sırasında, daima orantılılık ve şeffaflığı korumaya çalışılır.
3. Soruşturmanın Tamamlanması
Soruşturmanın tamamlanması ve gerekirse düzeltici ve önleyici önlemlerin belirlenmesi.
4. Son Rapor
Soruşturma tamamlandıktan hemen sonra, ancak en geç üç ay sonra, ilgili kişilere ve ipucu verene iletilmek üzere bir son rapor hazırlanır.
5. Şikayet İşleminin Durdurulması
Bildirilen başlangıç şüphesi teyit edilmediğinde, şikayet işleminin durdurulmasının nedenleri ipucu veren kişiye bildirilir. Bunun nedenleri arasında, bildirimlerin bilinçli olarak yanlış yapılmış olması veya makul bir şüphe için yeterli bilginin bulunmaması olabilir.
Bildirimin alındığına dair onay en kısa sürede, ancak en geç yedi iş günü içinde size iletilecektir. Onayda, olayla ilgili muhtemel takip soruları zaten içerilmiş olabilir. İpucu veren kişiye, daha fazla soru da çözülebilecek bir değişim fırsatı sunulacaktır. Ancak, ipucu veren kişi, işlem sırasında daha fazla açıklama yapma veya sözlü duruşmalara katılma yükümlülüğünde değildir. Başka bir istek belirtilmediği sürece, ipucu veren kişi düzenli olarak işlemin durumu hakkında bilgilendirilecektir.
İpucu, ilgili kişiler tarafından içeriden incelenir ve soruşturmalar yapılır. Bir hukuk ihlali teyit edilene kadar, ilgili kişiye karşı masumiyet karinesi geçerlidir. Biz, hem ipucu verenlerle hem de ilgili kişilerle adil bir şekilde muamele etmeye değer veriyoruz. Soruşturmalar sırasında, daima orantılılık ve şeffaflığı korumaya çalışılır.
Soruşturmanın tamamlanması ve gerekirse düzeltici ve önleyici önlemlerin belirlenmesi.
Soruşturma tamamlandıktan hemen sonra, ancak en geç üç ay sonra, ilgili kişilere ve ipucu verene iletilmek üzere bir son rapor hazırlanır.
Bildirilen başlangıç şüphesi teyit edilmediğinde, şikayet işleminin durdurulmasının nedenleri ipucu veren kişiye bildirilir. Bunun nedenleri arasında, bildirimlerin bilinçli olarak yanlış yapılmış olması veya makul bir şüphe için yeterli bilginin bulunmaması olabilir.
